Prozessorientierte Organisationsentwicklung in einem KMU

Konzeptionelle Grundlagen
4.2.5.1. Rekonstruktion von Prozessen
Zur Erstellung des Ist-Modells können verschiedene Wege eingeschlagen werden.
Die Sichtung der schon vorhandenen Dokumente wie Organisationshandbücher oder
Organigramme kann schon einen Einblick in die Organisation des Unternehmens
ermöglichen. Wichtig ist hier die Prüfung der Aktualität und Richtigkeit. Darüber
hinaus ist die Konsultation von Experten, die über eine gute Kenntnis der aktuellen
Situation verfügen, von zentraler Bedeutung. Die breite Abstützung des Ist-Modells
entsteht durch die Befragung der betroffenen Mitarbeiter, die täglich unter den
aktuellen Bedingungen ihre Leistung erbringen (vgl. Schwegmann/Laske 2005: 157
ff.).
Zur Befragung der Experten und Mitarbeiter stehen grundsätzlich zwei Konzepte zur
Verfügung:
• Workshop
Zentrales Ziel eines Workshops ist die Modellierung relevanter Prozesse,
aufbauorganisatorischer Strukturen und grober Funktionalitäten. Die
Modellerstellung erfolgt iterativ, das heisst der Detaillierungsgrad des Modells
nimmt stetig zu, bis die Beteiligten das Modell als realitätskonform einstufen
(Schwegmann/Laske 2005: 165 f.).
• Einzelinterview
In einem Einzelinterview kann eine spezifische Expertenbefragung stattfinden.
Informationslücken werden geschlossen und Detailinformationen gewonnen.
Das erlaubt eine effiziente Modelldarstellung, da der Experte frei von
Hemmnissen (Gruppendruck, Rechtfertigungszwang, usw.) ist (vgl. Schwegmann/Laske
2005: 166 f. und Müller 1999: 120 f.).
Für diese qualitative Befragung der Mitarbeiter verwendet der Interviewer keinen
strukturierten Fragebogen, sondern einen Katalog der zu diskutierenden Themen
(Interviewleitfaden). Um den vielfältigen Aussagen der Interviewpartner gerecht zu
werden, wird das erhobene Datenmaterial erst nach der Befragung strukturiert (vgl.
Kühn/Fankhauser 1996: 56 f.).
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