Prozessorientierte Organisationsentwicklung in einem KMU
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Empirische Untersuchung<br />
Die erhaltenen Auftrags<strong>in</strong>formationen werden im Journal niedergeschrieben.<br />
Daraufh<strong>in</strong> erfolgt die Auswahl des für die gestellte Aufgabe am besten qualifizierten<br />
Unfallhelfers. Die Auswahl des E<strong>in</strong>satzfahrzeuges wird vom Unfallhelfer und der<br />
Zentrale geme<strong>in</strong>sam bestimmt. Um hier e<strong>in</strong>e optimale Entscheidung zu treffen, s<strong>in</strong>d<br />
genaue Informationen über die Unfallsituation erforderlich. Danach erhält er den<br />
Auftragszettel.<br />
Hier geht der Prozess der Auftragsannahme <strong>in</strong> den Prozess der Unfallhilfe über.<br />
8.1.3. Auftragsannahme e<strong>in</strong>es Transportes<br />
Auftragsannahme e<strong>in</strong>es Transports<br />
Organisation<br />
Zentrale Kunde<br />
Beauftragung<br />
Vertragspartner<br />
Transportproblem<br />
Fax<br />
ja<br />
Beauftragung der<br />
HPG<br />
Entgegennahme<br />
des Transportauftrags<br />
Entgegennahme<br />
des Transportauftrags<br />
ja<br />
Versichert<br />
ne<strong>in</strong><br />
ja Entscheid ne<strong>in</strong><br />
Disposition<br />
Abbildung 14: Auftragsannahme e<strong>in</strong>es Transportes<br />
8.1.3.1. Der Kunde<br />
ja<br />
standard<br />
Offerte<br />
Auftragserteilung<br />
an Chauffeur<br />
ne<strong>in</strong><br />
Anfrage für<br />
Transport<br />
Bearbeitung<br />
Anfrage<br />
Transportprozess<br />
Erster Teil<br />
Der Kunde hat e<strong>in</strong> Transportproblem. Er will se<strong>in</strong> Fahrzeug, se<strong>in</strong>en Anhänger oder<br />
ganz e<strong>in</strong>fach se<strong>in</strong> Gut von A nach B transportiert haben.<br />
a) Der Kunde ist versichert und gibt se<strong>in</strong>er Organisation den Auftrag zur E<strong>in</strong>leitung<br />
e<strong>in</strong>es Transports für das Transportgut.<br />
b) Der Kunde ist nicht versichert und muss den Transport aus eigener Tasche<br />
bezahlen. Hier stellt sich die Frage: Ist der Transport<br />
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