Prozessorientierte Organisationsentwicklung in einem KMU

Konzeptionelle Grundlagen
2.2. Prozessorganisation
„Prozesse sind in den Mittelpunkt des unternehmerischen Handelns und der
Unternehmensorganisation zu stellen. Prozesse wurden 200 Jahre lang
vernachlässigt. Die Arbeitsteilung hat ausgedient, sie behindert die neue
prozessorientierte Unternehmensgestaltung. Dramatische Verbesserungen der
Wettbewerbsfähigkeit von Unternehmen lassen sich nur durch radikale
Veränderungen auf der Grundlage von Unternehmensprozessen erzielen. Die
Prozessorientierung ist neu und zentral.“ (Nippa 1995: 39 f.).
2.2.1. Begriff
Für den Begriff Prozessorganisation gibt es keine eindeutige Definition. Das liegt
zum einen daran, dass einige Autoren versucht haben, den Aktualitätscharakter ihrer
Veröffentlichungen zu unterstreichen und zum anderen an den uneinheitlichen
Übersetzungen englischsprachiger Begriffe (vgl. Haid 1995: 47).
Nachstehend die wesentlichen Begriffe der Prozessorganisation.
Prozess
„Ein Prozess ist eine strukturierte Bündelung von Aktivitäten zur zielgerichteten
wertsteigernden [sic] Umwandlung einer oder mehrerer Inputs in einen oder mehrere
Outputs. Die In- und Outputs können dabei bspw. Material, Informationen oder
Dienstleistungen sein.“ (Ringgenberg 2004: 13).
Prozessorganisation
Gaitanides (1983: 62) versteht unter Prozessorganisation eine prozessorientierte
Organisationsgestaltung, „[…] in der die Stellen- und Abteilungsbildung unter
Berücksichtigung spezifischer Erfordernisse des Ablaufs betrieblicher Prozesse im
Rahmen der Leistungserstellung und -verwertung konzipiert werden.“
Kernprozess
Kernprozesse sind die strategisch wichtigen Prozesse in einem Unternehmen. Es
sind fundamentale, wertschöpfende, funktionsübergreifende Aktivitäten, die sich am
Unternehmenszweck orientieren und die vorhandene Kernkompetenz so nutzen,
dass der Prozess-Output den angestrebten Kundennutzen stiftet (vgl. Binner 2004:
122).
12