Prozessorientierte Organisationsentwicklung in einem KMU

Konzeptionelle Grundlagen
• Zulieferintegration
Ein grosser Teil der Wertschöpfung geschieht durch die Zulieferer. Sie werden
in die Produktentwicklung miteinbezogen.
2.2.4.3. Total Quality Management
„Die Frage soll nicht lauten, was Qualität kostet, sondern was es kostet, die Pflege
der Qualität zu vernachlässigen.“ (Müller 2000: 19).
Die Pioniere der heute noch aktuellen Qualitätssicherungsanstrengungen sind die
beiden Amerikaner W. Edwards Deming und Joseph M. Juran. Deming hatte im
zweiten Weltkrieg einen erheblichen Anteil an der Einführung statistischer Hilfsmittel
in der amerikanischen Rüstungsindustrie. So konnten in der Produktion
Abweichungen vom Soll erkannt und nach Fehlerquellen gesucht werden. Bei Juran
hingegen spielte die Statistik eine eher untergeordnete Rolle. Die Qualifikation der
Mitarbeiter, die bedingungslose Akzeptanz und Vorbilder auf allen
Managementebenen und regelmässige Standortbestimmungen auf dem Weg zu den
Qualitätszielen sind das Grundgerüst seines Ansatzes (vgl. Thom 2003: 376 ff.).
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