Prozessorientierte Organisationsentwicklung in einem KMU

Konzeptionelle Grundlagen
• Die unzureichende Kommunikation der Ursachen, Ziele, Massnahmen und
Folgewirkungen tragen ebenso wie…
• …die zaghaften und punktuellen Aktivitäten zum Scheitern des
Veränderungsprozesses bei.
• In diesem Zusammenhang sei der fehlende Mut erwähnt, unpopuläre und
schwierige Konsequenzen durchzusetzen, vor allem bei unzureichender
Unterstützung der Promotoren und fehlender Sanktionierung der Opponenten
durch die Unternehmensführung.
• Schlussendlich ist der gewählte Zeithorizont zu kurz, um die althergebrachten
Verhaltensweisen zu verlernen.
4.2. Modellierung des Ist-Prozesses
4.2.1. Top-down vs. Bottom-up
„Am Anfang des Geschäftsprozessmanagements steht die Identifizierung der
Geschäftsprozesse, die in der Praxis “die größten Probleme“ bereitet.“
(Schmelzer/Sesselmann 2003: 75).
Schmelzer/Sesselmann (2003: 75 ff.) stellen den Top-down Ansatz dem Bottom-up
Ansatz gegenüber. Ersterer geht von der Geschäftsstrategie aus. Die in der Strategie
definierten Geschäftsfelder und Kundengruppen bilden zusammen mit den
Kundenanforderungen und dem Leistungsangebot die Basis zur
Prozessidentifikation. Demgegenüber steht der Bottom-up Ansatz. Basis ist hier die
unterste Prozessebene. Sie werden analysiert und zu Arbeitsschritten,
Prozessschritten, Teil- und Geschäftsprozessen gebündelt.
In dieser Arbeit versucht der Autor durch die Verwendung beider Ansätze die
jeweiligen Vorteile nutzen zu können. 10 Der Top-down Ansatz bietet folgende Vorteile
(vgl. Schmelzer/Sesselmann 2003: 76): Kunden- und Unternehmungsziele bilden die
Ausgangsbasis, die Ergebnisse sind Strategiekonform und Überschneidungsfrei,
Redundanzen, Überschneidungen und Aktivitäten ohne Kundennutzen werden
10 Vgl. Kapitel 3.2.
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