Prozessorientierte Organisationsentwicklung in einem KMU

Einleitung
1.4. Zielsetzung der Arbeit
Die Zielsetzung dieser Arbeit kann in drei Teile aufgegliedert werden. So kann aus
dem übergeordneten Ziel ein theoretisches und ein praktisches Ziel abgeleitet
werden.
1.4.1. Übergeordnetes Ziel
Die H.P. Gerber Pannendienst AG besteht seit 1977. Sie ist fortan natürlich
gewachsen und beschäftigt heute 24 Vollzeitangestellte und eine Teilzeitkraft. Sie
betreibt neben ihrem Hauptsitz eine weitere Filiale. Die Organisation des
Unternehmens ist evolutionär gewachsen. Das Resultat ist eine teilweise
Überlastung der Geschäftsleitung sowie Mängel im Arbeitsergebnis.
Um diese Probleme zu lösen sollen Gestaltungsempfehlungen erarbeitet werden, die
als Basis zur Erarbeitung und Implementierung einer angepassten Organisationsstruktur
beitragen können.
1.4.2. Theoretisches Ziel
Der Verfasser wird sich mit den Begriffen Prozessorganisation und KMU
auseinandersetzen. Die Begriffe sollen für diese Arbeit definiert werden. Davon
ausgehend soll eine theoretische Zusammenführung von Prozessorganisation und
KMU durch die Literaturanalyse möglich werden. Abgeschlossen wird der
theoretische Teil mit einem theoretischen Bezugsrahmen.
1.4.3. Praktisches Ziel
Das Praktische Ziel ist es, aus den Ergebnissen der empirischen Untersuchungen
Lösungsansätze abzuleiten, welche als Grundlage der darauf folgenden Gestaltungsempfehlung
dienen sollen. Besonderes Augenmerk liegt dabei auf der Definition von
Kern- und Supportprozessen (vgl. Griese/Sieber 1999: 70 ff.) sowie deren
Darstellung.
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