Prozessorientierte Organisationsentwicklung in einem KMU

Schlussfolgerungen
diese für die weiteren Entscheidungen ein Maximum an Informationen zur Verfügung
hat.
Auftragsannahme eines Transports
Analog dem Prozess „Auftragsannahme einer Panne oder eines Unfalls“ fliessen
sämtliche per Fax oder Telefon eingehenden Informationen und Aufträge der dafür
verantwortlichen Person zu. Diese kann durch die vollständigen Informationen und
durch die Kenntnis der Position der Chauffeure und deren freien Kapazitäten schnell
reagieren, Entscheidungen fällen und dadurch Zusatzfahrten vermeiden.
Während beim Prozess „Auftragsannahme einer Panne oder eines Unfalls“ der
tägliche Wechsel der mit der Verantwortung betrauten Person wegen der kurzen
Dauer der Folgeprozesse 74 kein Problem darstellt, hat der Prozess „Auftragsannahme
eines Transports“ eher langfristigen Charakter. Deshalb sollte hier die
Verantwortungsdauer eher länger sein und die Verantwortung wenigen, dafür aber
besonders ausgebildeten Personen übertragen werden. 75
11.2. Dokumentation
Für eine sichere und kompetente Bearbeitung eines Prozessschrittes muss der
Prozesseigner auf dafür nötige Informationen zurückgreifen können. Gerade bei der
Beratung und Information der Kundschaft wurde eine Schwachstelle mit
gravierenden Folgen entdeckt. Der Autor schlägt deshalb die Erstellung folgender
Dokumentationen vor:
Preisliste
Vor allem bei den Preisen für die Pannenhilfe herrscht wegen der fehlenden
verbindlichen Preisliste allgemeine Unsicherheit. Die Erstellung einer einfachen, für
jeden anwendbaren und gerechten Preisliste ist schwierig aber gerade deshalb
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Für die Bearbeitung eines Standardauftrags für eine Pannen- oder Unfallhilfe wird eine Stunde
gerechnet. Selbst im Extremfall dauert die Bearbeitung nie mehr als einen Tag.
75
Ein Transportauftrag wird in der Regel in den beiden Folgetagen ausgeführt und deshalb sollte die
Verantwortungsdauer wegen der Schnittstellenprobleme möglichst lange gewählt werden. Bei der
Verantwortlichen Person wird technisches Verständnis und Kenntnis der eingesetzten Transportmittel
vorausgesetzt.
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