Prozessorientierte Organisationsentwicklung in einem KMU

Konzeptionelle Grundlagen
In der empirischen Untersuchung von Füglistaller (2000: 316 f.) werden die Produktund
Dienstleistungsqualität von den befragten Unternehmern als die wichtigsten
Erfolgsfaktoren von KMU angesehen.
Um den Erfolgsfaktoren und Wettbewerbsvorteilen auch gerecht zu werden und sie
ausnutzen zu können, muss die Organisation ihren Beitrag dazu leisten. Sie soll die
Flexibilität und Innovationsfähigkeit steigern. Flexibilität in einer Organisation
bedeutet, dass sie der Situation angemessene Entscheidungen schnell ermöglicht.
Auf unvorhergesehene Ereignisse kann schnell und effizient reagiert werden. Die
Innovationsfähigkeit zeigt sich in einer Organisation bei der Erarbeitung und
Umsetzung einer Lösung, die in der Organisation bisher noch nicht realisiert worden
ist (vgl. Kieser/Kubicek 1992: 382 ff.).
Nun stellt sich die Frage, mit welchen organisatorischen Lösungsansätzen die
Steigerung der Flexibilität und Innovationsfähigkeit erreicht werden kann.
Moderne Managementansätze gehen davon aus, dass eine geringere
Spezialisierung sich positiv auf die Flexibilität der Organisation auswirkt. Heute
herrscht der Trend weg vom Verrichtungsprinzip hin zur Objektprinzip oder anders
gesagt weg vom Taylorismus hin zur Prozessorientierung vor (vgl.
Hafen/Künzler/Fischer 1999: 23).
Die moderne Leistungsgesellschaft verlangt ausser der Höchstleistung auch die
permanente Fähigkeit zur Anpassung an neue Bedingungen. Nur Unternehmen mit
hoher Flexibilität sichern sich so ihre Zukunft. Zur permanenten Anpassung gehört
natürlich auch das Wissen, was denn genau angepasst werden soll. Sind die Abläufe
einer Unternehmung nicht strukturiert, so lassen sie sich auch nicht anpassen. Es
fehlt ganz einfach die Grundlage. Klar strukturierte Prozesse hingegen zeigen
Interdependenzen auf und können in Teilabschnitten verändert werden, ohne den
zwangsweisen Verlust des Gesamtzusammenhangs (vgl. Becker/Kahn 2005: 10 f.).
Langwierige Entscheidungsprozesse und innere Widerstände der Verantwortlichen
blockieren oftmals Innovationspotenzial. Nebst Besitzstandswahrungen ist die
mangelnde Kenntnis der Wirkungszusammenhänge der Grund dafür. Übersichtlich
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