Prozessorientierte Organisationsentwicklung in einem KMU

Empirische Untersuchung
Auftreten
Diese Problematik tritt mehrmals täglich auf.
Folgen
Es sind immer wieder Rückfragen an den Unternehmer nötig, um simple Preisfragen
zu klären. Für etwas anspruchsvollere Anfragen fehlt eine feste Grundlage der
Preisgestaltung und so kann es vorkommen, dass ein Kunde bei ähnlichen Anfragen
verschiedene Preise angeboten erhält. Vor allem bei telefonischen Anfragen
hinterlässt das dauernde Nachfragen einen wenig professionellen Eindruck.
9.2.7.4. Schwachstelle 4
Auswahl des Pannenhelfers
Beschreibung
Bei der Auswahl des Pannen- oder Unfallhelfers bei der Beauftragung kommt es
immer wieder zu Fehlern. So kann es sein, dass sich die Pannen- oder Unfallhelfer
auf der Strasse mit gleichwertigen Fahrzeugen kreuzen, weil die Auswahl nicht
immer auf den bestpositionierten Mitarbeiter fällt. Dies hat mehrere Gründe. Erstens
bedienen in hektischen Momenten mit vielen Anrufen bis zu fünf Personen die
Telefonanlage und nehmen Aufträge entgegen. Jeder setzt daraufhin Mitarbeiter zur
Erledigung von Aufträgen ein, dies oftmals ohne gegenseitige Absprache. Zweitens
existiert ein Auftragsjournal, wo die eingegangenen Aufträge eingeschrieben werden
sollten. Dort wäre theoretisch ersichtlich, wer wohin unterwegs ist und mit welchen
Mitteln er welchen Auftrag erledigt. Leider hat das System zwei Nachteile: Erstens ist
es gerade in hektischen Momenten nicht aktualisiert und zweitens liegt das Journal
bei einer Telefonstation, aber vier Apparate stehen zur Verfügung. Die sofortige
Einschreibung der Aufträge kann gerade bei hoher Frequenz eingehender Telefonate
nicht erfolgen.
Auftreten
Diese Problematik kann mehrmals täglich auftreten.
106