Prozessorientierte Organisationsentwicklung in einem KMU

Konzeptionelle Grundlagen
Gestaltungsansatz in dem Faktoren Mensch, Technik und Organisation als ganzes
betrachtet werden. Nach negativen Erfahrungen mit dem technikorientierten Ansatz
streben immer mehr Firmen eine ganzheitliche Systemoptimierung an.
Falsche Erwartungen an die Informatik
Oftmals stösst man auf ernüchternde Erfahrungen mit EDV-Systemen. Eine
Untersuchung der schweizerischen Investitionsgüterindustrie von 1993 kam zum
Ergebnis, dass die von den Unternehmen als sehr wichtig eingestuften Ziele, welche
mit rechnergestützten Produktionssystemen angestrebt wurden, nur etwa zur Hälfte
erreicht wurden. Für den am häufigsten genannten Punkt „Probleme mit der Technik“
können drei wesentliche Ursachen identifiziert werden:
• Unausgereifte Technik
Aufgrund des hohen Wettbewerbsdrucks und des raschen technologischen
Wandels werden Produkte ungenügend auf Dauereinsatz geprüft, was zu
Stör- und Ausfallzeiten führt.
• Ungeeignete Technik
Softwareprodukte sind oftmals für Grossbetriebe und arbeitsteilige Strukturen
konzipiert. Eine ungeeignete Informationstechnologie kann ein KMU um die
überlebenswichtige Flexibilität bringen.
• Zu komplexe Technik
Das Kriterium für die Funktionsteilung zwischen Informatik und Mensch ist oft
die technische Machbarkeit. Der Benutzer übernimmt so eine Resttätigkeit und
nicht eine ganzheitliche Aufgabe. So fehlt es an Systemakzeptanz und führt
somit zum Ausbleiben des KVP.
Die Bombenwurfstrategie
Grosse Veränderungen im Betrieb, vor allem neue Organisationsstrukturen, werden
häufig zur reinen Chefsache erklärt. Deren Wirkung bleibt oft in den Chefetagen
hängen und erreicht nie die Basis. Der Einbezug vor allem des mittleren
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