Prozessorientierte Organisationsentwicklung in einem KMU

Schlussfolgerungen
10.2.3. Mangelnde Qualifikation
Die Schwachstellen 1, 2, 6 und 8 sind vor allem auf die diesbezüglich mangelnde
Qualifikation bzw. mangelnde Anweisung der Prozesseigner durch die Unternehmensführung
zurückzuführen. Die als „gravierend“ eingestufte Schwachstelle 2
Auftragsannahme sorgt mehrmals wöchentlich für eine zusätzliche Erschwerung bei
den Folgeprozessen. Dies reicht vom Fussmarsch des Pannenhelfers in eine
Tiefgarage, weil das Pannenhilfefahrzeug zu hoch ist bis zum Einsatz von nicht
zweckgerichtetem, für die Aufgabe überdimensioniertem Material. 71 Die Kosten für
den Einsatz des Letztgenannten kann dann nicht dem Kunden verrechnet werden.
Dieser nicht optimale Einsatz von Personal und Material ist im fehlenden Wissen des
in der Zentrale tätigen Personals begründet. Sie sind nach der Aufnahme der
Basisinformationen nicht in der Lage, die richtigen Zusatzfragen an den Auftraggeber
zu richten. Auch hier kommt es im Zweifelsfall zu Rückfragen an den Unternehmer.
10.2.4. Weitere Erklärungen
Die als „gravierend“ eingestufte Schwachstelle 7 Bestätigung der schadenfreien
Ausführung des Transportauftrags begründet sich im Fehlen eines Instrumentes,
welches zur Absicherung der HPG gegen ungerechtfertigte Forderungen tauglich ist,
Diskussionen und Gegendarstellungen unnötig macht und somit Zeit und Geld spart.
Trotz der als „weniger gravierend“ eingestuften Folgen der Schwachstelle 6
Ausfüllen der Rapporte sei hier eine Ursache für das Auftreten dieser
Schwachstelle erwähnt. Die nicht mehr aktuelle Aufteilung der Rubriken lässt für die
vollständige und leserliche Niederschrift zusätzlicher Informationen keinen Raum. 72
71 Dieser Extremfall kommt wenige male jährlich vor. Erstaunlicherweise kommt es höchst selten vor,
dass man mit unterdimensioniertem Material zu einem Einsatz geschickt wird.
72
Vgl. Kapitel 9.2.7.6.
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