Prozessorientierte Organisationsentwicklung in einem KMU

Konzeptionelle Grundlagen
Vergleich ISO – EFQM
Bei der ISO-Norm 9001/2000 ist es ausreichend, die Prozesse zu dokumentieren
und deren Funktion nachzuweisen. Beim EFQM-Modell aber wird gefragt, wie die
Prozesse entstanden sind und wie sie verbessert und optimiert werden können. Die
ISO-Norm bleibt auch nach der jüngsten Änderung eine Norm, die
Vorschriftscharakter hat und in der Mindestanforderungen erfüllt sein müssen. Sie
will den Stand bewahren und ist Vergangenheitsorientiert. Demgegenüber stellt das
EFQM-Modell einen Denkansatz dar, der individuell an eine Unternehmung
angepasst werden muss. Die Verbesserung eines Zustandes steht im Zentrum, das
Modell ist also Zukunftsgerichtet (vgl. Kirstein 2000: 37 ff.). 5
5 Weitere Informationen zum TQM und EFQM unter www.deming.de, www.sqs.ch und www.iso.org.
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