Prozessorientierte Organisationsentwicklung in einem KMU
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Empirische Untersuchung<br />
8.2. Der Pannenhilfeprozess<br />
Der Kunde erhält im Pannenhilfeprozess die geforderte Hilfeleistung. Der Zeitfaktor<br />
spielt dabei e<strong>in</strong>e zentrale Rolle und ist e<strong>in</strong> wichtiges Kriterium dieses Prozesses.<br />
E<strong>in</strong>e anderes Kriterium ist e<strong>in</strong>e hohe Quote der erfolgreichen Pannenbehebungsversuche.<br />
Pannenhelfer Zentrale Kunde<br />
Abbildung 17: Der Pannenhilfeprozess<br />
8.2.1. Der Kunde<br />
Erster Teil<br />
Konnte das technische Problem nicht durch den Pannenhelfer gelöst werden und ist<br />
der vom Kunden gewünschte Ort ausserhalb der für e<strong>in</strong>e direkte Überführung des<br />
Fahrzeuges mach- und bezahlbaren Region, so beg<strong>in</strong>nt hier die Auftragsannahme<br />
für e<strong>in</strong>en Transport.<br />
Konnte das technische Problem nicht durch den Pannenhelfer gelöst werden und ist<br />
der Kunde trotzdem auf e<strong>in</strong> Fahrzeug angewiesen, so beg<strong>in</strong>nt hier der<br />
Autovermietungsprozess.<br />
Zweiter Teil<br />
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