Prozessorientierte Organisationsentwicklung in einem KMU

Empirische Untersuchung
es handelt sich um Fremdbeobachtungen. 22 Die daraus gewonnenen Erkenntnisse
fliessen vor allem in die Analyse der Ist-Situation ein.
7.2.4. Gütekriterien
Die folgenden Erläuterungen basieren auf den Aussagen von Laatz (1993: 32 ff.) und
Kühn/Fankhauser (1996: 184 f.):
• Objektivität: Dieses Kriterium gilt als erfüllt, wenn trotz der Auswechslung der
mit der Erhebung beauftragten Person dieselben Daten erhoben werden.
• Reliabilität: Dieses Kriterium gilt als erfüllt, wenn eine nochmalige Messung
unter denselben Bedingungen dieselben Resultate bringt.
„Da der subjektive Einfluss bei qualitativer Forschung notwendiger Bestandteil des
methodischen Vorgehens ist, reduziert sich die Forderung nach Objektivität und
Reliabilität im Wesentlichen auf eine Überprüfung der Transparenz und der
Nachvollziehbarkeit.“ (Kühn/Fankhauser 1996: 184).
• Validität: Dieses Kriterium gilt als erfüllt, wenn auch das gemessen werden
kann, was man zu Messen beabsichtigt.
Bei der qualitativen Erhebung stellen sich Fragen wie: Erlauben die Aussagen der
Befragten Rückschlüsse auf die interessierenden Untersuchungsthemen bzw. -
merkmale? Konnte der Befragte in der Interviewsituation seine Meinung unverfälscht
und ehrlich äussern? Wurden die Problemdimensionen umfassend und mit
genügender Tiefe ausgeleuchtet?
7.3. Ablauf der Untersuchung
7.3.1. Modellierung der Ist-Prozesse 23
Mit dem Leitfaden „Modellierung der Ist-Prozesse“ wurden die Kernprozesse
erhoben. Eine weitere Grundlage wie Handbücher oder Prozessbeschreibungen
22 Beobachtungen gelten meist dem Verhalten anderer. Sie kann aber auch auf den Beobachter selbst
angewandt werden. Sie kommt regelmässig bei Zeitbudgetstudien oder zur Ermittlung von
Kostenstrukturen zum Einsatz (vgl. Laatz 1993: 173).
23 Vgl. Abbildung 6.
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