Prozessorientierte Organisationsentwicklung in einem KMU
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Schlussfolgerungen<br />
Teil III: Schlussfolgerungen<br />
10. Erkenntnisse der Untersuchung<br />
10.1. Bewertung<br />
Bei der Untersuchung der Kernprozesse wurden 8 Schwachstellen entdeckt. Die nun<br />
folgende Bewertung zeigt auf, wie schwer die Folgen dieser Schwachstellen wiegen.<br />
1. Telefonische Anfrage/Annahme e<strong>in</strong>es Auftrags<br />
Mehrmals täglich<br />
2. Auftragsentgegennahme<br />
Mehrmals wöchentlich<br />
3. Beratung/Information der Kundschaft<br />
Mehrmals täglich<br />
4. Auswahl des Pannenhelfers<br />
Mehrmals täglich<br />
5. Disposition der Transportaufträge<br />
Mehrmals monatlich<br />
6. Ausfüllen der Rapporte<br />
Mehrmals täglich<br />
7. Bestätigung der schadenfreien Ausführung des Transportauftrags<br />
Mehrmals wöchentlich<br />
8. Zweimaliges Erstellen des Mietvertrags<br />
Mehrmals wöchentlich<br />
sehr Gravierend 4;5<br />
F<strong>in</strong>anzieller Schaden Imageschaden<br />
Gravierend 2;7 3<br />
Imageschaden und<br />
f<strong>in</strong>anzieller Schaden<br />
weniger Gravierend 8 6 1<br />
Tabelle 2: E<strong>in</strong>schätzung möglicher Folgen durch die Schwachstellen 66<br />
66<br />
Berechnungsbeispiele für die Schwachstellen 4 und 5 f<strong>in</strong>den sich <strong>in</strong> Anhang E. Die E<strong>in</strong>schätzungen<br />
basieren ausserdem auf den bei den Interviews zur Analyse der Ist-Prozesse getätigten Aussagen.<br />
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