Prozessorientierte Organisationsentwicklung in einem KMU
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Empirische Untersuchung<br />
8.1.4. Auftragsannahme e<strong>in</strong>er Kranarbeit<br />
Auftragsannahme e<strong>in</strong>er Kranarbeit<br />
Kunde<br />
Zentrale<br />
Kranführer<br />
Anfrage<br />
Anfrage<br />
bearbeiten<br />
Hilfestellung bei<br />
spezifischen<br />
Fragen<br />
Sucht e<strong>in</strong>e Lösung<br />
für se<strong>in</strong><br />
Hebeproblem<br />
Besichtigung<br />
ne<strong>in</strong><br />
ja ja<br />
Besichtigung<br />
Offerte<br />
Machbar?<br />
Abbildung 15: Auftragsannahme e<strong>in</strong>er Kranarbeit<br />
8.1.4.1. Kunde<br />
ne<strong>in</strong><br />
ne<strong>in</strong><br />
Entscheid ja<br />
Erteilung Auftrag<br />
Kranarbeitsprozess<br />
Erteilung Auftrag<br />
an Kranführer<br />
Auftragsannahme<br />
Erster Teil<br />
Der Kunde sucht e<strong>in</strong>e Lösung für se<strong>in</strong> Hebeproblem. Er fragt die HPG an, ob sie <strong>in</strong><br />
der Lage ist, se<strong>in</strong> Hebeproblem zu lösen.<br />
Zweiter Teil<br />
Der Kunde bewertet die Offerte und entscheidet sich. Ist der Entscheid positiv, so<br />
erteilt er der HPG den Auftrag für die offerierte Kranarbeit.<br />
8.1.4.2. Zentrale<br />
Erster Teil<br />
Die Zentrale bearbeitet die Anfrage. Sie versucht aufgrund der vom Kunden<br />
gegebenen Informationen die Machbarkeit zu prüfen und den erforderlichen Aufwand<br />
festzulegen. Der Kranführer unterstützt die Zentrale mit se<strong>in</strong>em fachspezifischen<br />
Wissen.<br />
a) Die vom Kunden angegebenen Informationen reichen zur Berechnung e<strong>in</strong>er<br />
Offerte aus.<br />
b) Die vom Kunden angegebenen Informationen reichen nicht zur Berechnung<br />
e<strong>in</strong>er Offerte aus. Der zuständige Kranführer wird mit der Besichtigung des<br />
Arbeitsplatzes beauftragt.<br />
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