Prozessorientierte Organisationsentwicklung in einem KMU

Konzeptionelle Grundlagen
die „Zielerreichung durch besseres Nutzen menschlicher, technischer und
organisatorischer Ressourcen.“ ermöglichen.
ISO 9001/2000
Durch die Überarbeitung der ISO-Normen 9000 bis 9004 entstand die neue ISO-
Norm 9001/2000. Während das Vorgängermodell noch aus der Auflistung von 20
gleichwertigen Elementen bestand, ist das neue Modell 9001/2000 im Wesentlichen
ein Prozessmodell, welches die unterschiedlichen Prozesse in einer Unternehmung
verbindet. Die Norm hat sich dem EFQM-Modell angenähert (vgl. Kirstein: 2000: 29
ff.).
EFQM
Das Grundschema des EFQM-Modells basiert auf den drei fundamentalen Säulen
des TQM: Menschen, Prozesse, Ergebnisse.
Abbildung 4: Das EFQM-Modell (Kamiske 2000: 32)
Eine Überarbeitung im Jahre 2000 hat das Grundschema nicht verändert, aber die
Vorgehensweise bei der Bewertung wurde stark modifiziert. Die Einführung der
RADAR-Bewertung (Results, Approach, Deployment, Assessment und Review)
ermöglicht die quantifizierbare Bewertung des Unternehmens oder der Organisation
(vgl. Kirstein 2000: 31 ff.).
23