Prozessorientierte Organisationsentwicklung in einem KMU

Empirische Untersuchung
9.1.1.4. Chauffeur
Auch die Chauffeure verfügen über eine technische Grundausbildung. Sie sind mit
ihren Arbeitsgeräten durch den täglichen Gebrauch vertraut. Sie verfügen über
jahrelange Erfahrung. Dadurch sind sie auch in kritischen Situationen sicher in ihren
Handlungen.
Fazit: Die Chauffeure sind zur Erfüllung ihrer Tätigkeiten gut qualifiziert und
ausgebildet.
9.1.1.5. Kranführer
Der Kranführer verfügt über langjährige Erfahrung. Im Umgang mit seinem
Arbeitsgerät fühlt er sich sicher.
Fazit: Die Qualifikation des Kranführers darf als sehr gut bezeichnet werden.
9.1.2. Infrastruktur
9.1.2.1. Zentrale
Die jüngst erneuerte EDV-Anlage ist auf dem Stand der Technik. Auch die
Telefonanlage ist neueren Datums. Die Buchhaltung, die Telefonzentrale und der
Empfang sind jedoch räumlich nicht getrennt. Bei plötzlich ansteigender Frequenz
eingehender Telefonate entsteht eine gewisse Hektik und die Bedienung der
anwesenden Kunden wird dauernd unterbrochen. Ausserdem herrscht durch die
räumliche Enge oft eine gewisse Unordnung. Ein Backoffice existiert nicht.
Fazit: Es ist darauf hinzuarbeiten die Buchhaltung, die Telefonzentrale und den
Empfang räumlich zu trennen. Eine aufgeräumte Atmosphäre und eine nicht
unterbrochene Kundenbetreuung sorgen für eine Erhöhung der Dienstleistungsqualität.
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