Prozessorientierte Organisationsentwicklung in einem KMU

Konzeptionelle Grundlagen
und verständlich strukturierte Prozesse ermöglichen es dagegen jedem Mitarbeiter,
die einzelnen Arbeitschritte zu erfassen und zu verstehen. Und zwar nicht nur die
eigenen, sondern auch die vor- oder nachgelagerten Prozessschritte. Er kann so die
Sinnhaftigkeit seiner Handlungen erkennen und als Konsequenz Ideen zur
Verbesserung der Prozesse entwickeln (vgl. Becker/Kahn 2005: 11).
Die aktuelle Qualitätsmanagementidee TQM und das EFQM-Modell sind ebenfalls
prozessorientierte Ansätze, 6 welche dazu beitragen, die Produkt- oder Dienstleistungsqualität
zu halten oder zu verbessern. 7
3.2. Scheitern von Organisationsprojekten
Fischer/Hafen (1997: 17 ff.) führen an, dass durch den Zusammenbruch bestehender
Markt- und Machtstrukturen nicht nur grössere Firmen, sondern auch KMU zum
Reengineering gezwungen werden. Dies stellt aufgrund der im Vergleich zu
Grossunternehmen sehr begrenzten personellen und finanziellen Mittel eine enorme
Herausforderung dar. Die Autoren machen vier Fehler aus, welche gerade bei KMU
Reengineeringprojekte erschweren und häufig scheitern lassen.
Den wirklichen Handlungsbedarf nicht erkannt
Gerade KMU haben oftmals nicht erkannt, dass innovative Unternehmensstrukturen
überlebensnotwendig sind. Zu oft konservieren sie Unternehmensprinzipien für
längst vergangene Marktbedingungen. Die Angst vor Macht- und Kontrollverlust, das
Unterschätzen des Mitarbeiterpotenzials sowie die raren Referenzbeispiele sind bei
KMU die wichtigsten Faktoren für einen fehlenden oder ungenügenden
Veränderungsprozess.
Der Falsche Ansatz
Oft herrscht eine technikorientierte Organisationsgestaltung vor, welche die Kontrolle
über Schwankungen und Störungen mittels einer als geeignet angesehenen
Steuerungstechnik zu erreichen versucht. Diese Technik ist aber die Strukturierung
der Aufbau- und Ablauforganisation ebenso nachgelagert wie die personellen
Ressourcen. Die Autoren beschreiben demgegenüber einen arbeitsorientierten
6
Vgl. Kapitel 2.2.4.2.
7
Vgl. Kapitel 2.2.4.3.
27