Prozessorientierte Organisationsentwicklung in einem KMU

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Verzeichnisse Abbildungsverzeichnis Abbildung 1: Industrie und Dienstleistungen - Panorama ........................................2 Abbildung 2: Phasen einer Reorganisation ..............................................................3 Abbildung 3: Die Entwicklungsstufen des TQM .....................................................21 Abbildung 4: Das EFQM-Modell.............................................................................23 Abbildung 5: Phasen einer Reorganisation ............................................................30 Abbildung 6: Autor/Kritiker Zyklus ..........................................................................37 Abbildung 7: Symbole des Flussdiagramms ..........................................................40 Abbildung 8: Erfassung und Verbesserung der Prozessqualität ............................44 Abbildung 9: Messgrössen der Prozessqualität .....................................................45 Abbildung 10: Prozessorientierte Organisationsgestaltung in einer KMU ................51 Abbildung 11: Krisenanfällige Übergänge in den Phasen einer Unternehmensentwicklung ................................................................63 Abbildung 12: Kern- und Supportprozesse im Wertkettenmodell.............................72 Abbildung 13: Auftragsannahme einer Panne und eines Unfalls .............................74 Abbildung 14: Auftragsannahme eines Transportes ................................................77 Abbildung 15: Auftragsannahme einer Kranarbeit ...................................................79 Abbildung 16: Auftragsannahme einer Distribution ..................................................81 Abbildung 17: Der Pannenhilfeprozess ....................................................................83 Abbildung 18: Der Unfallhilfeprozess .......................................................................85 Abbildung 19: Der Transportprozess........................................................................87 Abbildung 20: Der Autovermietungsprozess ............................................................89 Abbildung 21: Der Kranarbeitsprozess.....................................................................92 Abbildung 22: Schwachstellen in der Auftragsannahme einer Panne oder eines Unfalls .............................................................................................100 Abbildung 23: Schwachstellen bei der Auftragsannahme eines Transports...........101 Abbildung 24: Schwachstellen bei der Auftragsannahme einer Kranarbeit............101 Abbildung 25: Schwachstellen bei der Auftragsannahme einer Distribution ..........101 Abbildung 26: Schwachstellen des Pannenhilfeprozesses ....................................102 Abbildung 27: Schwachstellen des Unfallhilfeprozesses........................................102 Abbildung 28: Schwachstellen des Transportprozesses ........................................103 Abbildung 29: Schwachstellen des Autovermietungsprozesses ............................103 Abbildung 30: Schwachstellen des Kranarbeitsprozesses .....................................104 VII
Verzeichnisse Abbildung 31: Vision des Autors für die Auftragsübermittlung und Koordination der Mitarbeiter .................................................................................120 VIII
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Empirische Untersuchung Folgen Durc
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Schlussfolgerungen Mit Ausnahme der
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Schlussfolgerungen 10.2.3. Mangelnd
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Schlussfolgerungen diese für die w
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Schlussfolgerungen Funktionsübergr
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Schlussfolgerungen 12. Schlusswort
Seite 133 und 134:
Schlussfolgerungen führt den oder
Seite 135 und 136:
Anhang Anhang A Interview mit Hans-
Seite 137 und 138:
Anhang Anhang C Interviewleitfaden
Seite 139 und 140:
Anhang Anhang E Berechnungsgrundlag
Seite 141 und 142:
Literaturverzeichnis Brodbeck, Hara
Seite 143 und 144:
Literaturverzeichnis Grünig, Rudol
Seite 145 und 146:
Literaturverzeichnis Laatz, Wilfrie
Seite 147 und 148:
Literaturverzeichnis Schärer, Ueli
Seite 149 und 150:
Literaturverzeichnis Vahs, Dietmar
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