Prozessorientierte Organisationsentwicklung in einem KMU

Empirische Untersuchung
existierten zum Zeitpunkt der Erhebung nicht. Bei den Interviews kristallisierten sich
bereits erste Schwachstellen der Prozessabläufe heraus, die nicht weiter diskutiert,
vom Interviewer aber festgehalten wurden. Für die folgende Prozessqualitätserhebung
geben sie einen guten Anhaltspunkt zur genauen Ergründung dieser und
weiterer Schwachstellen.
Während der Modellierung der Ist-Prozesse wurden die Interviewpartner auch
während des Interviews immer wieder darauf hingewiesen, dass die Ist-Prozesse
und nicht Soll- oder Wunschprozesse erhoben werden. Es hat sich gezeigt, dass der
Übergang fliessend sein kann.
Die aufbereiteten und visualisierten Daten wurden den Interviewpartnern zur
Kontrolle vorgelegt und besprochen (Review). Falls nötig wurden weitere,
nachträgliche Informationen notiert und die korrigierte Fassung dem Interviewpartner
nochmals vorgelegt.
7.3.2. Prozessqualitätserhebung
Als Grundlage der Prozessqualitätserhebung dienen die erhobenen Ist-Prozesse.
Diese sind durch die interviewten Personen 24 beschrieben und später verifiziert
worden.
Vor dem Hintergrund, dass die Prozessergebnisse eine Folge der Prozesspotenziale
und der Prozessabläufe sind, wird in dieser Arbeit in Anlehnung an die in Kapitel
4.3.3. gezeigten Erfassungsdimensionen Potenzial und Ablauf der Fokus auf die
Prozesspotenziale und Prozessabläufe gelegt.
Die in der Erfassungsdimension Prozessablauf aufgeführten Beispiele Durchlaufzeiten
und Kosten können im Rahmen dieser Arbeit nicht diskutiert werden. Erster
Grund ist der hierfür enorme und kaum zu rechtfertigende Aufwand zur Erhebung der
entsprechenden Daten. Dies einerseits weil keine Basisdaten zur Verfügung stehen.
Andererseits weil die Prozesse sehr unterschiedlich 25 und damit praktisch nicht
vergleichbar sind. Ein System heraus zu arbeiten, welches all diesen Faktoren
24
Vgl. Kapitel 7.2.3.1/2.
25
Beispielsweise unterscheidet sich praktisch jeder Pannenhilfeprozess in der Anfahrtsstrecke, der
Pannenursache, der daraus abgeleiteten Hilfeleistung und der dafür benötigten Ressourcen.
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