Prozessorientierte Organisationsentwicklung in einem KMU

Empirische Untersuchung
Die im Rapport 42 festgehaltene Leistung wird
a) falls der Kunde versichert ist vom Kunden unterschrieben und er erhält eine
Kopie des Dokuments.
b) falls der Kunde nicht versichert ist vom Kunden direkt bezahlt. Er erhält dafür
eine vom Pannenhelfer unterschriebene Quittung.
8.2.2. Die Zentrale
Erster Teil
Sie erteilt dem Pannenhelfer den Auftrag zur Pannenhilfe.
Zweiter Teil
Wurde der Auftrag von einer Organisation erteilt, so erfolgt nach Beendigung des
Auftrags eine Rückmeldung. Sie führt ausserdem der Administration den Rapport zur
Fakturierung zu.
8.2.3. Der Pannenhelfer
Der Pannenhelfer fährt zum Pannenort, wo er versucht, dass technische Problem zu
lösen und dem Kunden so eine Weiterfahrt zu ermöglichen.
a) Gelingt es dem Pannenhelfer, das technische Problem zu lösen, so füllt er den
Rapport aus.
b) Gelingt es dem Pannenhelfer nicht, dass technische Problem zu lösen, so
schleppt er das Fahrzeug an den vom Kunden gewünschten Ort und füllt einen
Rapport aus. 43
Nach Beendigung des Auftrags erfolgt eine Rückmeldung an die Zentrale. Ist kein
weiterer Auftrag für den Pannenhelfer vorhanden, so kehrt er zurück. Ist aber ein
Auftrag vorhanden, so erfolgt eine Prozessschleife und der Pannenhelfer nimmt den
Auftrag von der Zentrale entgegen.
42 Ein Rapport befindet sich mit weiteren Beispieldokumenten in Anhang D.
43 Ist der gewünschte Ort ausserhalb der mach- und bezahlbaren Region oder wünscht der Kunde ein
Ersatzfahrzeug: Vgl. Kapitel 8.2.1.
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