Bausteine der Veränderung. - Universität Konstanz

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Einführungsqualifizierung
Gesprächsführung
Kommunikative Fähigkeiten sind in vielen Situationen gefordert.
Ein zentrales Instrument der täglichen Arbeit ist das Gespräch.
Ziele:
Die Teilnehmenden lernen Grundlagen der Kommunikation kennen
und können sie in Gesprächen und Verhandlungen umsetzen. Die
Teilnehmerinnen und Teilnehmer erhalten die Möglichkeit verschiedene
Gesprächs- und Verhandlungssituationen zu üben. Sie
setzen sich mit den Methoden der Moderation auseinander und
können diese in Besprechungen anwenden.
Inhalt:
• Wirkungsspektrum einer Person:
• Verbale Kommunikation
• Stimme und Tonfall
• Nonverbale Kommunikation (Körpersprache, Mimik)
• Selbstpräsentationsübung
• Die vier Seiten der Kommunikation
• Methoden
• Aktives Zuhören
• Frage-, Antwort- und Argumentationstechniken
• Methoden der Einflussnahme
• Umgang mit Konflikten, Störern und Störungen
• Verhandlungsführung
• Verhandlungen flexibel und erfolgreich gestalten
(Harvard-Konzept)
• Einigung in Verhandlungssituationen
• Moderation von Besprechungen – Besprechungsleitung
• Grundlagen der Moderation von Besprechungen
• Besprechungen ergebnisorientiert vorbereiten und leiten