Bausteine der Veränderung. - Universität Konstanz

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Einführungsqualifizierung
Kundenorientierung in der
öffentlichen Verwaltung II
Kundenorientierung ist eine Daueraufgabe der Verwaltung. Sie erfordert
immer wieder den kritischen Blick auf die bisherige Praxis.
Wo sind Anpassungen erforderlich und wie kann die Erweiterung
von technischen Möglichkeiten dabei genutzt werden?
Ziele:
Die Teilnehmenden lernen Kundenorientierung als entscheidendes
Element bei der Schaffung einer qualitätsorientierten und bürgernahen
Verwaltung zu optimieren.
Inhalt:
• Vertiefung und Auffrischung der Themen aus dem Modul
„Kundenorientierung in der öffentlichen Verwaltung I“
• Kundenbezeichnungen der Landesverwaltung (extern/intern)
• Beziehungsmanagement zu Bürger und Kunden
• Erfahrungsaustausch – Vergleich der Ansätze
Nutzen:
Vertiefung und Nachsteuerung des Themas „Kundenbeziehungen“
mit Blick auf die konkrete Situation der Teilnehmenden.