Bausteine der Veränderung. - Universität Konstanz

34
Strategien entwickeln und umsetzen
Balanced Scorecard –
Führungs- und Steuerungsinstrument
Kaum ein betriebswirtschaftliches Instrumentarium hat in den
letzten Jahren in Wirtschaft und Verwaltung so viel Aufmerksamkeit
erfahren wie die Balanced Scorecard.
Die Balanced Scorecard (BSC) ist ein Instrument zur strategischen
Steuerung, das sehr vielseitig und auf verschiedenen Ebenen einsetzbar
ist. Sie dient dazu, Strategien zu konkretisieren und die
Wahrscheinlichkeit der Umsetzung einer Strategie zu erhöhen. Die
BSC zeichnet sich durch die Betrachtung von fünf Dimensionen aus.
Das soll einseitiges Denken bei der Ableitung und Verfolgung von
Zielen verhindern. Ein besonderer Wert liegt darin, dass auch nichtfinanzielle
Kenngrößen einbezogen werden:
Leistungsauftrag: Welchen (politischen) Auftrag müssen
wir erfüllen?
Zielgruppen: Wie erfüllen wir die Erwartungen/
Anforderungen unserer Zielgruppen?
Ressourcen: Wie können wir unsere Handlungsspielräume
bewahren?
Prozesse: Wie können wir unsere Abläufe
effizient sowie aufgaben- und
kundenori entiert organisieren?
Mitarbeitende: Wie können wir unsere Mitarbeiter-
innen und Mitarbeiter fördern und
fordern, damit unsere Prozesse opti-
mal laufen?