Monographie Bonn-Rhein-Sieg

Stephanie Bulang-Matern
DER HANDEL ZWISCHEN DEN WELTEN –
SINNLICHES EINKAUFSERLEBNIS ODER „CLICK-TO-BUY“?
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Seit der eigentliche Erfinder des Telefons Johann Philipp Reis
seinen Schwager den legendären Satz „Das Pferd frisst
keinen Gurkensalat“ in den Hörer tröten ließ, hat sich die
Technik fast schon in Quantensprüngen entwickelt. Dem
Fortschritt eine Chance zu geben, war zwar eine Bomben -
idee, hat aber bis heute nicht immer funktioniert. Denn die
menschliche Leistungsfähigkeit, sich mit neuen Dingen vertraut
zu machen und sie zielführend einzusetzen, ließe sich
manchmal mit „dezent eingeschränkt“ umschreiben.
Es war einmal . . .
Viel hat das mit Möglichkeiten zu tun, viel aber auch mit
Erziehung, (Aus-)Bildung, dem Mut zu Neuem und einer
gewissen Risikofreudigkeit. Der sattsam bekannte Satz „Das
haben wir schon immer so gemacht.“ ist wenig geeignet,
dem Fortschritt eine Chance zu geben. Wer nicht auf den
fahrenden Zug springt – der (technischen) Entwicklung
quasi hinterherhoppelt – darf sich nicht wundern, wenn sein
geschäftliches Überleben zeitlich begrenzt ist.
Ein Paradebeispiel für das Prinzip „Bloß nix Neues“ ist das
immer wieder praktizierte Verhalten des stationären Einzelhandels.
Konsequenz: Ein Laden nach dem anderen muss
schließen. Das Institut für Handelsforschung Köln prognostiziert
bis 2020 jedem zehnten Ladengeschäft in Deutschland
das Aus. Und dabei ist der stationäre Handel unver -
zichtbar. Schöne Geschäfte mit qualifizierter Beratung,
Ser vice und einem „Gesicht“ geben jedem Ort sein ganz
besonderes Flair. Einkaufen ist ein sinnliches Vergnügen.
Riechen, Schmecken, Fühlen lassen sich durch kein Internet
dieser Welt ersetzen. Aber all das hilft nichts, wenn der
Kunde immer häufiger von der Couch aus einkaufen geht.
Neue Geschäftsmodelle wagen
Was nun? Die große Frage besteht aus drei Teilen: Wie tickt
der Kunde? Was will er? Wodurch kann der Einzelhandel
den Kunden halten? Und die Antwort? Die ist recht eindeutig,
denn viele Einzelhändler haben die Entwicklung
verstanden. Für sie heißt es nicht mehr entweder-oder,
sondern sowohl-als auch. Cross-Channel-Strategien bieten
vielverspre chen de Möglichkeiten, das Angebot vor Ort mit
dem World Wide Web, die Bindung von Bestandskunden
und die Gewinnung neuer Zielgruppen zu bündeln. Hier
treffen und ergänzen sich sinnliches Einkaufserlebnis und
direkte Produktverfügbarkeit vor Ort mit Transparenz und
Bequemlichkeit beim Einkauf im Internet. Auf diese Weise
wird das Beste aus beiden Welten zusammengeführt.
Nun darf natürlich nicht unter den Teppich gekehrt werden,
dass der Weg ins Internet einer Vielzahl stationärer Händler
nicht ganz leicht fällt. Zumal sich die Frage stellt, ob sich der
Aufwand eines eigenen Onlineshops rechtfertigt. Un -
bedingt ja, aber niemand muss den Gang ins Internet alleine
wagen. Sinnvoll ist es vielmehr, sich geeignete Mitstreiter zu
suchen. Denn ein Zusammenschluss im Interessenverband
stellt für alle Beteiligten eine günstige Alternative zu
Alleingängen dar. Beruhigend, dass es dazu in Nordrhein-
Westfalen schon eine ganze Reihe funktionierender
Beispiele gibt.
Handel im Wandel
Und dann geht es sofort darum, Cross-Channel-Konzepte
für den stationären Handel zu entwerfen, die mit den
spe zifischen Vorzügen des Local Commerce zwecks