58° Congresso Nazionale SCIVAC: Oncologia veterinaria

58° Congresso Nazionale SCIVAC • Milano, 7-9 Marzo 2008 • Oncologia veterinaria - Alle soglie del III Millennio
La comunicazione rappresenta lo strumento primario del rapporto interpersonale
che viene utilizzato in qualsiasi ambito lavorativo e non per ottenere
e dare informazioni. Infatti è ampiamente riconosciuto che ogni rapporto
interpersonale inizia, prosegue si modifica e finisce attraverso un rapporto di
comunicazione. Il medico veterinario che svolge la propria attività relazionandosi
con proprietari di cani e gatti utilizza costantemente la comunicazione
come strumento di interazione.
Lo scopo di questa relazione è di concentrare l’attenzione sul ruolo della
comunicazione in oncologia veterinaria, in quanto è proprio in questa branca
specialistica che più spesso vengono messe a dura prova le abilità comunicative
del medico-veterinario. Per questo motivo cercheremo di dare seppur parzialmente
una descrizione dei meccanismi e degli elementi della comunicazione
per meglio introdurre e comprendere l’importanza di una buona gestione del
proprietario del paziente oncologico ed indagare i suoi potenziali meccanismi
decisionali nelle diverse fasi della malattia oncologica (comunicazione della
diagnosi, della terapia, dell’eventuale fallimento terapeutico e dell’eutanasia).
Per ottenere una corretta comunicazione è innanzitutto importante riconoscere
la comunicazione come un processo dinamico che prevede che qualsiasi
cosa detta e fatta di fronte ad un interlocutore è un messaggio che sarà codificato.
Lo scambio di messaggi e la successiva decodifica avviene tra i due
attori della comunicazione che nel caso specifico della medicina veterinaria
sono: l’emittente che si identifica con il medico veterinario e il ricevente che
si identifica con il proprietario-genitore. È fondamentale che il medico veterinario
interagisca con il proprietario utilizzando una comunicazione cosiddetta
bidirezionale dove a codificare e decodificare i messaggi è l’emittente e
il ricevente simultaneamente. Tuttavia è anche importante ricordare che il modo
in cui i messaggi vengono codificati e decodificati sia dall’emittente che
dal ricevente dipendono da: atteggiamenti, conoscenze, valori e aspettative. 1
Gli atteggiamenti, le conoscenze, i valori e le aspettative riassumono la
personalità e le esperienze vissute di una persona e pertanto ne condizionano
il suo modo di codificare e decodificare un messaggio. Da questo si deduce
che le variabili che possono condizionare il processo comunicativo sono molteplici
e non sarà possibile indagarli tutti in questa relazione. 1
È invece possibile grazie all’aiuto fornito dalla letteratura delineare seppur
a grandi linee le idee e le convinzioni che risiedono nel proprietario del cane
e del gatto affetto da tumore. La conoscenza di queste, per quanto generiche,
consente al medico-veterinario di affrontare in modo corretto almeno il primo
consulto che da sempre è considerato quello cruciale anche in oncologia umana
per conquistare la fiducia condizionata e non condizionata del ricevente.
La prima regola che l’attore principale deve tenere sempre ben presente per
costruire una giusta comunicazione è che la sola competenza tecnica non è in
grado di conquistare la fiducia del proprietario se non accompagnata da buone
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