58° Congresso Nazionale SCIVAC: Oncologia veterinaria

58° Congresso Nazionale SCIVAC • Milano, 7-9 Marzo 2008 • Oncologia veterinaria - Alle soglie del III Millennio
stessa classificazione può essere adottata anche in medicina veterinaria dove
l’interlocutore del medico non è direttamente il paziente ma il suo tutore come
avviene comunemente in pediatria. Le categorie psicologiche identificate sono:
a) remissivo/tradizionale che riconosce al medico l’autorità di decidere per
la terapia; b) informato/manager che considera il medico tecnico e consigliere
e che si riserva ogni decisione; c) panico che non è in grado di controllare l’ansia
e di integrare le notizie, d) normale che riesce a controllare l’ansia ed integra
le informazioni tecniche fornite dal medico con la sua cultura e le sue preferenze.
1 La tipologia psicologica normale è quella ideale con il quale il medico
può creare un rapporto empatico di collaborazione.
Alle prime due regole da adottare per ottenere una comunicazione corretta
e flessibile abbiamo dedicato uno spazio maggiore rispetto a quelle che andiamo
ora ad illustrare che tuttavia hanno un ruolo chiave: il dove, il come e
il quando.
Il luogo in cui comunichiamo può condizionare l’esito della comunicazione.
L’obiettivo principale è quello di evitare che la comunicazione sia di dominio
pubblico (evitare la sala d’attesa) e che sia costantemente interrotta da
collaboratori estranei alla comunicazione o dal telefono. È dimostrato che le
continue interruzioni e la presenza di persone passive creano un distacco tra
emittente e ricevente ingenerando una comunicazione di tipo unidirezionale
che come tale non può essere flessibile. 1,2 La durata del consulto non è sempre
di facile definizione ma sicuramente la scelta di quando fornire un consulto
oncologico è fondamentale perché se fatto in un momento sbagliato della
giornata il tempo che saremo in grado di fornire potrebbe essere troppo limitato.
Pertanto dobbiamo assicurarci che sia il “quanto” che il “quando” ci
permettano di incoraggiare le domande del nostro interlocutore e soprattutto
che l’eccessiva brevità del consulto non comunichi all’interlocutore un distacco
sia fisico che emotivo. 1,2
È altresì vero che consulti molto lunghi per eccessive domande del proprietario
o per consulti molto prolissi siano stati associati ad un più probabile
rifiuto delle proposte terapeutiche enunciate dal medico-veterinario.
Come ultimo aspetto da tenere in considerazione tra le varie strategie comunicative
da adottare sta nella ricerca di una modalità di comunicazione verbale
che per quanto affinata da esperienze e capacità personali può rifarsi a tre
stili comunicativi: a) netto e senza sentimenti, caratterizzato dall’univocità
dell’informazione; b) gentile e triste che tuttavia conferisce scarso supporto
emotivo ed incoraggiamento; c) comprensivo e positivo. 3 L’atteggiamento
comprensivo e positivo è considerato il migliore per stabilire un rapporto,
conquistare la fiducia ed evitare incomprensioni.
Una corretta comunicazione è quindi necessaria in oncologia durante tutto
il periodo di collaborazione tra il medico-veterinario e il proprietario, ma,
nell’ambito di un così lungo lasso di tempo, si riconosce un momento fonda-
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