58° Congresso Nazionale SCIVAC: Oncologia veterinaria

58° Congresso Nazionale SCIVAC • Milano, 7-9 Marzo 2008 • Oncologia veterinaria - Alle soglie del III Millennio
capacità comunicative. Le capacità comunicative del medico veterinario possono
dipendere ovviamente dalla sua cultura tecnico scientifica e dalla sua capacità
di interazione che può essere innata oppure costruita attraverso l’uso delle
tecniche di comunicazione verbale e non verbale. I criteri generali della comunicazione
verbale possono essere così riassunti: mantenere un atteggiamento positivo,
utilizzare voce chiara, organizzare le informazioni, essere semplici, brevi
e non utilizzare termini troppo tecnici, lasciare il tempo di comprendere, utilizzare
forme interrogative dirette, incoraggiare le domande, ascoltare l’interlocutore
senza interrompere, accettare i sentimenti dell’interlocutore, esprimere i
propri sentimenti e non assumere un atteggiamento critico o di rimprovero. La
comunicazione non verbale può essere distinta in due approcci differenti con la
dimostrazione pantomimica (ad esempio mostrare come somministrare una
compressa o fare un’iniezione) e la metacomunicazione caratterizzata da espressioni
facciali, gesti del corpo che possono alterare o sottolineare le parole espresse.
I consigli per utilizzare la metacomunicazione sono: mantenere un contatto
visivo, mantenersi alla stessa altezza dell’interlocutore per non imporre la propria
autorità, non tenere braccia e gambe accavallate poiché rappresentano un
segno di difesa, ridurre la distanza tra sé e l’interlocutore, non lasciare il luogo
del colloquio perché indicherebbe imbarazzo e disapprovazione ed infine usare
voce calma e rassicurante perché se troppo alta e veloce potrebbe comunicare
ansia e insicurezza. La comunicazione non verbale è più efficace di quella verbale
a codificare i messaggi e questo aspetto è molto chiaro soprattutto se c’è
discrepanza tra quello che è detto e quello che è manifestato con il corpo. 2
La seconda regola si identifica con la conoscenza del nostro interlocutore.
Come prima accennato non è possibile veramente conoscere il nostro interlocutore
soprattutto se interagite con lui per la prima volta e il vostro tempo a
disposizione non è superiore ad un’ora. Tuttavia è possibile evitare passi falsi
se si prendono in considerazione che l’unicità del rapporto tra proprietario
e cane e gatto condizionerà le scelte proposte dall’attore principale. Il rapporto
tra uomo e gli animali è oggetto di molti studi ma nel caso di un consulto
veterinario per una malattia oncologica la tipologia del rapporto può giustificare
una difficoltà di interazione tra proprietario e veterinario nell’atto comunicativo.
Questo accade perché può essere difficile dedurre durante la visita
quale sia il rapporto esistente tra proprietario ed il suo cane. Oggi il cane e il
gatto sono sempre più percepiti come effettivi componenti della famiglia e per
questo motivo il proprietario del “Pet” si può identificare con il proprietariogenitore.
Le motivazioni di questo mutamento sono differenti ma le caratteristiche
neoteniche, la presenza di un rapporto mediato e la dipendenza del tutore
li fanno spesso coincidere almeno idealmente con un figlio, di fatto speciale,
perché a differenza dei figli il cane e il gatto mantengono per tutta la loro
vita le caratteristiche tipiche dei cuccioli tanto che l’appellativo animali da
compagnia può essere tranquillamente sostituito da “Bambini per sempre”.
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