terapia pedagogiczna

192Artyku³yklienta. Jednoznaczne ustalenie, kto jest klientem systemu opieki logopedycznej,nie stanowi zabiegu prostego. K. B³achnio i G. Jastrzêbowskazwracaj¹ uwagê na wiele dzia³añ podejmowanych w celu zapobieganiazaburzeniom procesu porozumiewania siê, ich ograniczania, usuwania oraz³agodzenia ich skutków w wymiarach:– jednostkowym (np. zaburzenia w funkcjonowaniu emocjonalnym),– spo³ecznym (koszty dzia³añ zmierzaj¹cych do likwidacji wymienionegozjawiska).Trudnoœæ wynika równie¿ z faktu, i¿ „us³uga” opieki logopedycznej skutkujeprzez kolejne kilkadziesi¹t lat sposobem (poziomem) umiejêtnoœci komunikowaniasiê danej jednostki w spo³eczeñstwie. Tak wiêc, klientem systemuopieki logopedycznej jest dziecko, jego rodzice (osoby doros³e i jej bliscy,opiekunowie), ale tak¿e ca³e spo³eczeñstwo, któremu zale¿y, by poszczególnijego cz³onkowie sprawnie i skutecznie mogli siê z sob¹ porozumiewaæ.Poziom jakoœci systemu opieki logopedycznej wyznaczaæ bêdzie wiêc satysfakcja,zadowolenie klienta (indywidualnego, spo³ecznego) z udzielonej mupomocy (opieki logopedycznej = us³ugi).Przyjmujemy trzy poziomy jakoœci:1. Wysoki:– pomoc logopedyczna zosta³a udzielona wczeœnie, kompleksowo, w ujêciusyndromowym i systemowym;– terapia przebiega³a szybko (w zale¿noœci od zaburzeñ mowy planowanyjest okreœlony czas trwania logoterapii);2. Przeciêtny:– opieka logopedyczna zosta³a udzielona, jednak nie spe³nia³a wszystkichwymagañ, a tylko niektóre z nich;– nie zosta³y w pe³ni zaspokojone potrzeby klienta, a terapia nie spe³ni³awszystkich za³o¿onych celów;3. Niski:– dzia³ania logopedyczne podjête przez „ogniwa systemu opieki logopedycznej”nie przynios³y spodziewanych efektów, potrzeby pacjenta nie zosta-³y zaspokojone.O wp³ywie na indywidualn¹ ocenê jakoœci us³ug œwiadczonych przezsystem opieki logopedycznej, w naszym przekonaniu, mog¹ œwiadczyæ nastêpuj¹cewskaŸniki:1. Dostêpnoœæ:– równy dostêp do opieki logopedycznej (bez wzglêdu na sytuacjê materialn¹czy zajmowan¹ pozycjê spo³eczn¹);2. Zasoby materialne:– liczba osób œwiadcz¹cych opiekê logopedyczn¹ (przelicznik: osoby nios¹cepomoc na liczbê pacjentów),