Universitätsklinikum Münster

D-4 Instrumente des Qualitätsmanagements ����
Anhand einer Skala mit Noten von 1 ("sehr gut") bis 5 ("mangelhaft") wurden folgende
Durchschnittsbewertungen vergeben:
� Erreichbarkeit der Ärzte/Pflegenden: Note 1,7
� Qualität der Kundenbetreuung: Note 1,9
� Image/Weiterempfehlung: Note 1,6
� Vertrauen des Patienten zu den Ärzten: Note 1,5
� Vertrauen des Patienten zu den Pflegenden: Note 1,5
� Vertrauen zu anderen Mitarbeitergruppen: Note 1,8
� Zufriedenheit allgemein: Note 1,7
Im Sinne einer Hotelbewertung vergaben die befragten Patienten 3 von 4 möglichen Sternen.
Eine Wiederholung der detaillierten Patientenbefragung ist für das Jahr 2009 geplant. Eine
Befragung der zuweisenden Ärztinnen und Ärzte sowie eine Mitarbeiterbefragung werden für
das Jahr 2008 angestrebt.
Mitarbeiterbefragung
In 2007 hat das UKM an der Studie und dem Wettbewerb „Beste Arbeitgeber im
Gesundheitswesen 2007“ teilgenommen, der vom Bundesministerium für Arbeit und Soziales
und der Berufsgenossenschaft für Gesundheitsdienst und Wohlfahrtspflege unterstützt wird. Zur
Feststellung der Attraktivität des UKM als Arbeitgeber führte das Forschungs- und
Beratungsinstitut psychonomics AG mit Sitz in Köln Anfang Oktober im UKM eine
Mitarbeiterbefragung durch. Nach einer Zufallsstichprobe wurden 500 Beschäftigte dazu
eingeladen, an dieser Befragung teilzunehmen. 243 Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter des UKM
(46,4 Prozent) haben den Fragebogen beantwortet.
Ziel des deutschlandweiten Wettbewerbs war es, positive und erfolgsförderliche
Arbeitsplatzqualität zu unterstützen und allen teilnehmenden Einrichtungen Wege zu deren
Entwicklung bzw. Optimierung aufzuzeigen. Die Ergebnisse der Mitarbeiterbefragung aus dem
Jahr 2007 flossen in die Konzepte für eine systematische Personalentwicklung ein.
Im Jahr 2008 wird unabhängig von der Studie aus dem Jahr 2007 eine Befragung aller
Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter durchgeführt.
Personalentwicklung
Das Universitätsklinikum Münster betreibt eine systematische Personalentwicklung, die sich an
den Bedürfnissen des Hauses und seiner Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter orientiert. Die
Mitarbeiter stellen ein sehr wichtiges Potenzial am UKM dar. Ziel der Personalentwicklung ist
es, qualifizierte Beschäftigte aus dem eigenen Mitarbeiterstamm zu befähigen und
weiterzubilden.
Eine wichtige Grundlage hierfür ist, dass die Qualifikationen und Fähigkeiten der Mitarbeiter von
dem Geschäftsbereich Personal systematisch erfasst werden. Hierzu hat die
Personalentwicklung die Qualifikationen der Medizinisch-Technischen Assistenten und der
Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter der Verwaltung gesammelt. Aktuell werden die Qualifikationen
der Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter aus der Pflege digital erfasst.
Universitätsklinikum Münster – Qualitätsbericht 2007
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