Universitätsklinikum Münster

C-1 Teilnahme an der externen vergleichenden Qualitätssicherung
Sozialdienst und Pflegedirektion
Projekt: Implementierung Case Management
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Hintergrund: Case Management im Unternehmen Krankenhaus soll eine umfassende,
kontinuierliche und integrierte Versorgung der Patienten unter Berücksichtigung qualitativer und
ökonomischer Gesichtspunkte sicherstellen. Patienten sollen aufgrund ihrer Erkrankung und der
daraus folgenden Behandlung in der Klinik optimal durch den gesamten Behandlungsprozess
gesteuert und begleitet werden. Dazu haben Pflegedienstdirektion und Sozialdienst ein Konzept
„Case Management am UKM“ entwickelt. Eine entsprechende Umsetzung erfolgte zunächst in
Pilotprojekten. Nach erfolgter Evaluation soll zum späteren Zeitpunkt auch eine Übernahme in
den Regelbetrieb in allen Klinikbereichen erfolgen.
Ausmaß des Problems: Die große Herausforderung, Leistungen in der Krankenversorgung zu
wettbewerbsfähigen Preisen zu erbringen, macht es notwendig die vorhandenen Ressourcen
noch optimaler auszunutzen und auch die Flexibilität bei der medizinischen Leistungserbringung
zu steigern. Darüber hinaus ist es notwendig, die im Wettbewerb mit anderen
Krankenhäusern zunehmend intensiver von Patienten geforderte Servicequalität weiter zu
verbessern. Auch die Verkürzung der stationären Verweildauer mit einem gleichzeitig
wachsenden Anteil an alten oder schwerkranken Patienten erfordert eine möglichst
reibungslose Versorgung unter Einbeziehung der individuellen Bedürfnisse des Patienten und
seiner Angehörigen.
Ziel: Mit dem Case Management ist eine Optimierung des gesamten Versorgungsprozesses
unter Einbeziehung interner und externer Schnittstellen angestrebt. Durch eine koordinierte und
umfassende Versorgung des Patienten soll die Zufriedenheit der Patienten und der Mitarbeiter
bei gleichzeitiger Verbesserung der Effizienz gesteigert werden.
Umsetzung: Erstellung eines Konzeptes unter Berücksichtigung des vorhandenen
theoretischen und praktischen Wissens zum Case Management sowie der besonderen Belange
der Patientenversorgung in einem Universitätsklinikum sowie die Implementierung, zunächst in
Pilotkliniken, später in allen Klinikbereichen.
Evaluation: Das Konzept wurde zeitgerecht erstellt und in 2007 zunächst im Rahmen von
Pilotprojekten in der Klinik für Orthopädie und der Medizinischen Klink D mit dem Einsatz von
zunächst einem Case Manager pro Klinik eingeführt, begleitet und ausgewertet. Nach
erfolgreicher Pilotierung und erfolgter Evaluation in den genannten Bereichen wird das Konzept
weiter entwickelt und in Teilschritten flächendeckend am UKM implementiert.
Sozialdienst und Pflegedirektion
Projekt: Empfangsservice
Hintergrund: Zahlreiche Patienten kommen zu stationären Aufenthalten oder ambulanten
Unter-suchungen in das Universitätsklinikum. Damit sie beim Aufsuchen der entsprechenden
Klinikbereiche adäquat unterstützt werden können, sind Orientierungshilfen und die Vermittlung
weiterführender Informationen erforderlich.
Ausmaß des Problems: Bedingt durch die aktuelle persönliche Lebenssituation, wie eine
bevorstehende Untersuchung oder ein stationärer Aufenthalt und aufgrund der Größe des
Klinikums benötigen Patienten und Angehörige Hilfestellung zur Orientierung.
410 Universitätsklinikum Münster – Qualitätsbericht 2006