Libro_del_nuevo_conductor_profesional

Reacción en caso de agresión
Uno de los riesgos a los que están expuestos los conductores profesionales es el de la
violencia en el puesto de trabajo o como fruto de éste. Entre las situaciones que pueden
derivar en una agresión, las más frecuentes están relacionadas con:
• Clientes y demandantes de transporte: los retrasos en las entregas, el deterioro
de la carga transpor tada y las exigencias de cargadores o descargadores generan
situaciones de tensión y discusiones para los conductores de camión. De igual
forma, los conductores de bus, en especial en los servicios urbanos, están expuestos
a estos riesgos, derivados de la creencia entre la ciudadanía de que el transporte
colectivo de pasajeros debe cubrir todas sus expectativas.
• Otros usuarios de la vía: derivadas de accidentes o discusiones de tránsito. Los
conflictos generados por la circulación y la molestia de algunos conduc tores
pueden desembocar en conductas agresivas.
• Compañeros de trabajo: provocadas por desacuerdos durante los conflictos socia -
les y laborales.
• Vándalos o delincuentes: presentes tanto en las áreas de descanso o carretera
como en centros urbanos.
Cómo actuar frente a una agresión
• Ante una agresión verbal, se debe intentar controlar la situación
mediante el diálogo, manteniendo la calma.
• Mantener una distancia de seguridad ade cua da con respecto a la
persona que nos increpa.
• Evitar responder, si es posible, intentando retirarse o, incluso alejarse
(no es un acto de cobardía si no de inteligencia).
• Si se cuenta con un sistema de co mu nicación con una central de
operaciones de la empresa o con otros compañeros se debe accio -
nar y pedir ayuda.
• Si la integridad física peligra, y como acto de defensa, intentar
neutralizar la acción del agresor.
• Si hubiera lesiones, por mínimas que fueran, acudir al centro de
salud más próximo en el menor tiempo posible para realizar la
cons tatación de lesiones.
• Comunicar a la empresa la situación en el caso de que fuera nece -
sario ausentarse o solicitar apoyo.
Se reducen los riesgos de agresión si se adoptan ciertas actitudes como:
• Evitar responder con descortesía, insultar, encararse o adoptar posturas de despre -
cio o enfado.
• Mantener la calma, intentando dialogar, asumiendo los posibles errores y, por
supuesto, pidiendo disculpas si fuera necesario.
• No aceptando ningún tipo de desafío o reto, evitando hacer determinados gestos.
Para ello, evitar el excesivo contacto visual y mantener las distancias.
• En el caso de otros conductores excesivamente competitivos disminuir la velocidad
e, incluso, apartarse momentáneamente de la ruta, advirtiendo a las autoridades
de la incidencia.
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