Libro_del_nuevo_conductor_profesional

• Tras un accidente, transmitir tranquilidad, evitando la discusión y planteando la
ventaja de que las compañías de seguros solventen la situación.
• Si durante la conducción se producen amenazas graves que permitan sospechar
la posibilidad de agresión al detener el vehículo, avisar a las autoridades,
comunicando el lugar y hora de parada, si es posible.
Para evitar agresiones derivadas de actos vandálicos:
• No estacionar en lugares poco transitados o inseguros y no dejar objetos valiosos
a la vista.
• Adoptar tantas precauciones como sean necesarias para evitar daños en los
ocupantes, en sus pertenencias y en el vehículo.
• Seguir las indicaciones de las autoridades policiales.
• Es recomendable disponer siempre del teléfono de contacto de los servicios de
emergencia.
Cuando se sufre una agresión, o ante cualquier problema mientras se conduce,
hay que intentar inmovilizar el vehículo con la máxima seguridad para los
pasajeros, la carga y el resto de los usuarios de la vía.
DECÁLOGO DEL CONDUCTOR PARA EVITAR DISCUSIONES
CON LOS PASAJEROS Y/O CLIENTES:
1. Sólo hay un modo de sacar lo mejor de una discusión: evitarla.
2. Es inútil tratar de imponer una opinión. Una persona contra su voluntad sigue
teniendo la misma opinión.
3. Es mejor informar. Si se discute o contradice al cliente o pasajero, se puede lograr
a veces un triunfo, pero será un triunfo vacío ya que no se obtiene la buena
voluntad del cliente o pasajero.
4. Primero se debe escuchar sin interrumpir, dándole al otro la oportunidad de hablar.
Hay que dejarle terminar sin ofrecer resistencia.
5. Buscar áreas de acuerdo. Se debe comenzar resaltando los puntos en los que se
está de acuerdo.
6. Dar un enfoque positivo a la situación. No comenzar nunca con un NO.
7. Demostrar respeto por las opiniones de la otra persona. Nunca decirle que está
equivocado.
8. Preguntar todo lo necesario para poder entenderle y solucionar sus quejas con éxito.
9. Mostrar simpatía por sus deseos.
10. El cliente o pasajero no siempre tiene razón, pero lo cierto es que nadie ha
conseguido quitársela me dian te una discusión.
Después de una discusión importante es mejor tranquilizarse
antes de volver a conducir.
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