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InnovaciónEl espacio Gourmet Experience.El Corte Inglés cuenta con el mayor espacio de tecnología y ocio de España.con ocho, doce o dieciséis entradas paradisfrutarlas durante el año 2014 en másde 2.500 salas, apoyando así al cine yofreciendo un nuevo servicio al cliente.Esta es una de las claves del negocio: lasatisfacción del cliente y la capacidad paraofrecerle constantemente nuevas experienciascon las que disfrutar en los centroscomerciales. Se trata de proporcionarun entorno agradable en el que todosean facilidades. Quizá por ello, El CorteInglés también ha sido una de las empresaspioneras en conseguir la certificaciónde Visa Europe para implantar los pagossin contacto en toda su red comercial.Con esta iniciativa, el titular de la tarjetano necesita entregarla al dependiente, loque reduce los tiempos de espera y agilizalas ventas. Para ello la compañía ha instaladomás de 5.200 nuevos terminales paraque el cliente pueda realizar sus comprascon este nuevo sistema.La tecnología ha sido siempre una delas grandes bazas de El Corte Inglés quese ha posicionado como una empresapionera en este ámbito. Prueba de ello, yque a su vez enlaza con la preocupaciónde la compañía por el medio ambiente,es la inversión que ha realizado en unagran parte de sus centros comerciales paramejorar la eficiencia energética mediantesistemas de climatización. Esta medida,que ha contado con la incorporaciónde sistemas de última generación, va apermitir un ahorro energético del 30 porciento.Pero si hay algo en lo que el grupo dedistribución ha destacado como ejemplode innovación, eso es el comercio electrónico.No solo fue punta de lanza en sudía y ha mantenido una posición de liderazgo,sino que también ha dado importantespasos en el área internacional. Dehecho, El Corte Inglés ha decidido expandirhacia Europa su servicio de venta porInternet. El proyecto está basado en unportal web donde los clientes de ReinoUnido, Irlanda y Holanda podrán accedera las más de 200 firmas, la mayoría deellas españolas, que la compañía ofrece.Al mismo tiempo, la tienda físicay el mundo online van creando sinergias,como ocurre con el servicio Clickand Car, a través del cual el clientepuede reservar su pedido de compra porInternet y después recogerlo en el centromás cercano. Una forma rápida y fácilque permite agilizar la tarea de compra.Nuevo posicionamiento en precioPero la innovación abarca mucho másque la tecnología y los servicios, comodemuestra el nuevo posicionamiento deprecios que ha puesto en marcha lacompañía. Después del “Hemos bajadolos precios” que lanzó hace año ymedio en el área de alimentación, llegóel “Acostúmbrate a nuestros nuevos precios”,y más recientemente la nueva estrategiade “Estrena lo nuevo” que abarcamoda y complementos, hogar y perfumería.Se trata, sin duda, de una nueva políticaque llega para quedarse y que sitúaa El Corte Inglés en un nivel de preciosmuy competitivo en todas las áreas.Es un gran escaparate en el que diariamentese exhiben cientos de miles deproductos y marcas de alimentación,ocio, deportes, electrodomésticos, moday complementos… Y es precisamente enel área de moda donde los diseñadoresespañoles han encontrado una buenaplataforma desde la que mostrar susmodelos más innovadores. Más de 1.000marcas de moda se dan cita en los grandesalmacenes.En este contexto, destaca la últimanovedad que ha puesto en marcha ElCorte Inglés: encargar la uniformidad desus profesionales femeninas al diseñadorespañol Juanjo Oliva. Es la primera vezque los grandes almacenes encargan aun modisto de prestigio el diseño de susuniformes.Pendientes del turismoEl turismo se ha convertido en los últimosaños en uno de los objetivos de lacompañía y por ello ha intensificado losservicios que ofrece a los turistas en suscentros. Entre las últimas novedades figurauna nueva aplicación para móviles enEl Corte Inglés de Castellana orientadaespecialmente al turista extranjero. Conella, el cliente puede localizar cualquiermarca dentro del centro comercial, ademásde encontrar planos del establecimientopara moverse con más facilidad.Esta herramienta, que es gratuita, estádisponible en seis idiomas: castellano,inglés, chino, ruso, portugués y japonés.Entre los numerosos servicios que la compañíaofrece al turista destacan la devolucióndel IVA, el envío de mercancía a sushoteles o países de origen y la posibilidadde ser atendido en su lengua con personalexperto que habla varios idiomas.Además, el centro de Castellana obtuvoel año pasado el Certificado de CalidadTurística que otorga la AdministraciónNacional de Turismo de China.Todo ello con la agilidad y la fortalezade un modelo de negocio que innovacada día y se reinventa de manera constanteponiendo de manifiesto su capacidadde reacción.187