InnovaciónEl espacio Gourmet Experience.El Corte Inglés cuenta con el mayor espacio de tecnología y ocio de España.con ocho, doce o dieciséis entradas paradisfrutarlas durante el año 2014 en másde 2.500 salas, apoyando así al cine yofreciendo un nuevo servicio al cliente.Esta es una de las claves del negocio: lasatisfacción del cliente y la capacidad paraofrecerle constantemente nuevas experienciascon las que disfrutar en los centroscomerciales. Se trata de proporcionarun entorno agradable en el que todosean facilidades. Quizá por ello, El CorteInglés también ha sido una de las empresaspioneras en conseguir la certificaciónde Visa Europe para implantar los pagossin contacto en toda su red comercial.Con esta iniciativa, el titular de la tarjetano necesita entregarla al dependiente, loque reduce los tiempos de espera y agilizalas ventas. Para ello la compañía ha instaladomás de 5.200 nuevos terminales paraque el cliente pueda realizar sus comprascon este nuevo sistema.La tecnología ha sido siempre una delas grandes bazas de El Corte Inglés quese ha posicionado como una empresapionera en este ámbito. Prueba de ello, yque a su vez enlaza con la preocupaciónde la compañía por el medio ambiente,es la inversión que ha realizado en unagran parte de sus centros comerciales paramejorar la eficiencia energética mediantesistemas de climatización. Esta medida,que ha contado con la incorporaciónde sistemas de última generación, va apermitir un ahorro energético del 30 porciento.Pero si hay algo en lo que el grupo dedistribución ha destacado como ejemplode innovación, eso es el comercio electrónico.No solo fue punta de lanza en sudía y ha mantenido una posición de liderazgo,sino que también ha dado importantespasos en el área internacional. Dehecho, El Corte Inglés ha decidido expandirhacia Europa su servicio de venta porInternet. El proyecto está basado en unportal web donde los clientes de ReinoUnido, Irlanda y Holanda podrán accedera las más de 200 firmas, la mayoría deellas españolas, que la compañía ofrece.Al mismo tiempo, la tienda físicay el mundo online van creando sinergias,como ocurre con el servicio Clickand Car, a través del cual el clientepuede reservar su pedido de compra porInternet y después recogerlo en el centromás cercano. Una forma rápida y fácilque permite agilizar la tarea de compra.Nuevo posicionamiento en precioPero la innovación abarca mucho másque la tecnología y los servicios, comodemuestra el nuevo posicionamiento deprecios que ha puesto en marcha lacompañía. Después del “Hemos bajadolos precios” que lanzó hace año ymedio en el área de alimentación, llegóel “Acostúmbrate a nuestros nuevos precios”,y más recientemente la nueva estrategiade “Estrena lo nuevo” que abarcamoda y complementos, hogar y perfumería.Se trata, sin duda, de una nueva políticaque llega para quedarse y que sitúaa El Corte Inglés en un nivel de preciosmuy competitivo en todas las áreas.Es un gran escaparate en el que diariamentese exhiben cientos de miles deproductos y marcas de alimentación,ocio, deportes, electrodomésticos, moday complementos… Y es precisamente enel área de moda donde los diseñadoresespañoles han encontrado una buenaplataforma desde la que mostrar susmodelos más innovadores. Más de 1.000marcas de moda se dan cita en los grandesalmacenes.En este contexto, destaca la últimanovedad que ha puesto en marcha ElCorte Inglés: encargar la uniformidad desus profesionales femeninas al diseñadorespañol Juanjo Oliva. Es la primera vezque los grandes almacenes encargan aun modisto de prestigio el diseño de susuniformes.Pendientes del turismoEl turismo se ha convertido en los últimosaños en uno de los objetivos de lacompañía y por ello ha intensificado losservicios que ofrece a los turistas en suscentros. Entre las últimas novedades figurauna nueva aplicación para móviles enEl Corte Inglés de Castellana orientadaespecialmente al turista extranjero. Conella, el cliente puede localizar cualquiermarca dentro del centro comercial, ademásde encontrar planos del establecimientopara moverse con más facilidad.Esta herramienta, que es gratuita, estádisponible en seis idiomas: castellano,inglés, chino, ruso, portugués y japonés.Entre los numerosos servicios que la compañíaofrece al turista destacan la devolucióndel IVA, el envío de mercancía a sushoteles o países de origen y la posibilidadde ser atendido en su lengua con personalexperto que habla varios idiomas.Además, el centro de Castellana obtuvoel año pasado el Certificado de CalidadTurística que otorga la AdministraciónNacional de Turismo de China.Todo ello con la agilidad y la fortalezade un modelo de negocio que innovacada día y se reinventa de manera constanteponiendo de manifiesto su capacidadde reacción.187
InnovaciónLa segunda juventudde Plus Ultra SegurosLa empresa Plus Ultra Seguros está viviendo una segunda juventud.Con 127 años de vida, afronta el centenario de su históricasede social en plena etapa de expansión de su modelo de negocio.Sede de Plus Ultra, en la plaza de las Cortes..Plus Ultra Seguros Generales S.A.echó a rodar en 1887, cuando seposicionó en el mercado españolapostando no solo por el legítimointerés mercantil de los beneficios yla rentabilidad, sino también por lainvestigación e innovación en la técnicaaseguradora. En 1924 se fusionó conAllianz & Munchener, en la primera deuna extensa historia de uniones que hanpermitido a la marca mantenerse hastala actualidad. En 1972, la aseguradoraadquirió activos del Banco de Vizcaya;en 1990, absorbió Norwich Union; enel año 2000 se alió con la centenariaCommercial Union y, en 2002, la compañíafue adquirida por la multinacionalfrancesa Groupama, que situó a la veteranaempresa como la filial española delgrupo, operando en el mercado españolbajo la marca Groupama Seguros. Porúltimo, en 2012, la compañía pasóa formar parte del Grupo CatalanaOccidente, que puso en valor la marcaPlus Ultra por el prestigio histórico de lacompañía en la sociedad española.Dentro del organigrama del GrupoCatalana Occidente, Plus Ultra tiene lafilosofía de funcionar como una firmapropia. Según datos de diciembre de2013, la compañía cuenta con una cifrade negocio de 844 millones de euros,con un resultado positivo de 33 millonesde euros y una aportación al GrupoCatalana Occidente de 13,8 millones deeuros. Tiene 1,86 millones de clientesen cartera y da trabajo a 978 personasen sus 49 sucursales en toda la geografíanacional, divididas en cinco demarcacionesterritoriales, además de contar con6.000 mediadores. En los últimos doceaños ha multiplicado por cinco su cifrade negocio y ha duplicado su número deempleados.Pero más allá del aspecto económico,cabe destacar el plan humano de la compañía,que ha desarrollado un proyectode conciliación de la vida laboral y familiary es la primera empresa del sectorasegurador español que ha suscrito unplan de igualdad. Asimismo financiaproyectos sociales y colabora con ONGmediante una red de voluntarios.Con estos valores, la empresa celebróen 2013 otro centenario: el de susede principal, situada en la plaza de lasCortes número 8, frente al Congreso delos Diputados. El edificio fue construidoen el año 1913 sobre 1.163 metroscuadrados del solar del antiguo palaciode los duques de Medinaceli. Encargó el188
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