Piano Sanitario Regionale 1999-2001 Toscana - Farmindustria

PIANO
SANITARIO
REGIONALE
TOSCANA
PROMETEO – ATLANTE DELLA SANITÀ ITALIANA 2000
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- l'erogazione delle prestazioni ambulatoriali connesse ai percorsi assistenziali.
La funzione di accoglienza
Particolare attenzione deve essere posta dalla Azienda USL a qualificare la funzione di accoglienza,
mediante la dotazione, all'interno dell'unità funzionale "Attività consultoriali" di personale
adeguatamente formato per operare sul fronte della comunicazione e dell'orientamento.
Tale funzione deve essere assicurata, in particolare, per quelle attività consultoriali che richiedono
un approccio informativo e un orientamento per l'utente.
Le attività consultoriali svolgono, in particolare, un'azione di informazione verso la lavoratrice
sui rischi per la gravidanza e sui percorsi previsti dalla normativa, curandone l'attivazione dove
necessario o segnalando il caso alle strutture operative della prevenzione nei luoghi di lavoro
per gli accertamenti di loro competenza.
Attraverso la funzione di accoglienza il Consultorio assolve al compito di:
- porsi in relazione interattiva con l'utenza;
- assicurare un interfaccia unico rispetto alla globalità dei servizi esistenti, sia sociali che sanitari;
- svolgere, soprattutto nei confronti dei soggetti in età adolescenziale, un ruolo propositivo e di
offerta di "strumenti per la crescita" dell'individuo;
- avere una capacità di ascolto e di individuazione precoce di situazioni a rischio.
La funzione di accoglienza si esplica nel:
- promuovere adeguate conoscenze sui servizi disponibili, realizzando idonei strumenti informativi;
- indirizzare l'utenza verso i percorsi assistenziali;
- facilitare l'accesso ai servizi;
- attivare i collegamenti in rete con i servizi territoriali delle altre agenzie operanti nella zona e
con il volontariato;
- operare in raccordo con servizi di mediazione culturale, per rappresentare anche un ruolo di
accoglienza e di informazione nei confronti delle popolazioni immigrate.
Le Aziende USL dotano la funzione di accoglienza di un numero telefonico verde.
Specializzazione dei consultori
In relazione alle attività consultoriali connesse all'attuazione dei progetti di prevenzione e ai
percorsi assistenziali, al fine di garantire l'adeguatezza delle sedi e la dotazione di tutte le risorse
necessarie per lo svolgimento delle funzioni assegnate, nell'ambito della programmazione
complessive delle attività a livello di zona, le Aziende USL possono individuare per gli interventi
rivolti a uno specifico target di utenza una articolazione operativa delle sedi consultoriali,
con "specializzazione" dei consultori per fasce d'età (consultorio giovani), per tipologia di
interventi (consultorio per il "percorso nascita", controllo della fertilità, IVG), per utenza particolare
(consultorio per immigrati).
Resta fermo che le attività di base e le funzioni caratterizzanti l'attività consultoriale (funzione
di accoglienza e attività di informazione e di educazione sanitaria) devono essere comuni a tutte
le sedi consultoriali.
I consultori per immigrati
Considerata la rilevanza del fenomeno migratorio nella realtà toscana, l'unità funzionale "Attività
consultoriali" acquisisce informazioni e dati sulle popolazioni immigrate presenti nel territorio,
per rispondere adeguatamente ai bisogni di una utenza multietnica in continua espansione.
L'unità funzionale "Attività consultoriali" promuove tutti gli interventi necessari per superare le
difficoltà di accesso alle strutture consultoriali degli immigrati attraverso:
- il sostegno delle attività dei consultori per immigrati;
- la costruzione di percorsi di accoglienza e di informazione per facilitare la comunicazione
linguistica, l'accesso a informazioni corrette, la pari opportunità all'accesso ai servizi sanitari;
- la formazione degli operatori per garantire un'adeguata comunicazione interculturale;
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