26/06/2007 - Câmara dos Deputados

CÂMARA DOS DEPUTADOS - DETAQ COM REDAÇÃO FINAL
Nome: CPI - Crise do Sistema de Tráfego Aéreo
Número: 0915/07 TRANSCRIÇÃO IPSIS VERBIS Data: 26/6/2007
futuro, eu já sou mais otimista. Eu acho que o Brasil tem uma oportunidade muito
grande no transporte aéreo como a solução mais rápida e mais fácil de recuperação,
em termos de modal de transporte. Então, eu acredito que o Governo vai endereçar
os investimentos necessários na infra-estrutura aeroportuária, na infra-estrutura
aeroviária, porque seria uma perda muito grande imaginar que o Brasil é capaz de
viver sem a aviação, dada a nossa extensão. E lembrando, novamente: não é só o
passageiro, tem um outro passageiro que não fala, que é a carga. Então, todos os
perecíveis que vêm para o Sul, Sudeste, que parte do Norte, Nordeste, que vai para
exportação; remédio, quer dizer, uma insulina que chega hoje lá no interior do Acre,
ela foi de modal aéreo; ou a parte eletroeletrônica; a parte de documentos. Não
existe... é impossível imaginar que funcionaríamos sem avião. Então, eu acredito
que a tendência é de melhora, e que esse aprendizado, não só de lidar com uma
crise dessa dimensão, mas, principalmente, dessa recuperação da imagem, que, no
fundo, a capacidade de atendimento se reflete na imagem... As empresas que têm
as maiores críticas de PROCON sempre estão ligadas a mau atendimento: ou seja
companhia aérea, ou seja cartão de crédito, ou seja TV a cabo, o que for, não é no
técnico — ou plano de saúde —, não é no técnico, é sempre no atendimento. Então,
a gente tem essa consciência. Nós não estamos poupando nem esforços do ponto
de vista de recursos financeiros, como na parte de recursos de gestão. E tem um
comprometimento aí, uma cobrança muito forte, principalmente lembrando que o
nosso acionista controlador, ele tem todo o legado do nosso fundador, que era o
Comandante Rolim, que ele cresceu a companhia baseado numa única coisa, no
atendimento.
A SRA. DEPUTADA SOLANGE AMARAL - Quero só cumprimentar o senhor
pela maneira segura como se desempenha. Agora, essa questão do atendimento e
da informação, sobe isso dentro da empresa, porque senão a mocinha do balcão
não vai conseguir, se diretorias, gerentes também não tiverem essa dimensão. Isso
é muito importante.
O SR. MARCO ANTONIO BOLOGNA - É, tem que ter gerentes mesmo. A
gente está fazendo um trabalho de adequação e capacitação e até de algumas
adequações de quadro e substituição. Na parte da importância do atendimento na
empresa, é até mais em cima. Nós temos um produto, um serviço que a TAM, que o
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