26/06/2007 - Câmara dos Deputados

CÂMARA DOS DEPUTADOS - DETAQ COM REDAÇÃO FINAL
Nome: CPI - Crise do Sistema de Tráfego Aéreo
Número: 0915/07 TRANSCRIÇÃO IPSIS VERBIS Data: 26/6/2007
como para o setor. Se ele estivesse ainda hoje aí, a história da aviação brasileira, e
não apenas a da TAM, seria completamente diferente. A fusão com a VARIG, a
situação concorrencial, enfim, tudo seria completamente diferente”.
Eu inicio dizendo o seguinte: ele era um empreendedor, e eu vejo uma timidez
lamentável nas lideranças do setor. Eu venho da iniciativa privada e acho que houve
por parte, talvez por serem concessionários do serviço público, de todos os
empresários líderes desse setor falta de intimidade com o usuário do sistema. Falo
também como usuário do sistema. Acho que houve por parte dos senhores — e eu
sei que é uma entidade que reúne as companhias aéreas, não vou dizer inação,
porque seria um exagero, e não tenho essa informação — uma timidez pública muito
grande em defender o setor e principalmente o usuário, até porque o mesmo
Comandante Rolim dizia que a regra número 1 da companhia era a de que o cliente
tinha razão, e a regra número 2 era a de que, em caso contrário, volte-se à regra
número 1, porque o consumidor tem razão.
Eu mesmo tive vários problemas com aeronaves da TAM, da Gol e de outras
companhias, eu e todos os brasileiros, que inclusive devem nos assistir.
Portanto, eu queria iniciar registrando a minha estranheza com essa falta de
Comandante Rolim no DNA dos comandantes do setor hoje no Brasil, porque ele
sairia lá de São Paulo, do hangar, para vir a Brasília e fazer as exigências e
colaborar para que essa situação não persistisse, como persiste, indo ao Presidente
da República, indo ao Ministro e indo aos passageiros.
Para encaminhar, rapidamente, Sr. Presidente, quero fazer algumas
sugestões falando com o Presidente da TAM. Eu gostaria de sugerir, com muita
humildade, o que também é um dos 7 mandamentos da TAM — e até aproveito, Sr.
Relator, para pedir que a TAM envie esses 7 mandamentos que são muito bons, que
são da cultura da organização, para que eles sejam incorporados por serem
realmente excelentes. Eu acho que o senhor poderia ir para a pista ou, naqueles
momentos mais duros, eu acho que a sua presença, como Presidente da
companhia, traz conforto para o passageiro que vê que tem realmente um apoio. Eu
sei que as corporações são grandes, a TAM tem 15 mil, 16 mil funcionários, é uma
empresa aberta. Sugestão: vá para a pista, visite o embarque dos passageiros,
esteja com eles ao lado da crise, isso faz uma diferença danada, e faça isso com a
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