26/06/2007 - Câmara dos Deputados

More documents

Recommendations

Info

CÂMARA DOS DEPUTADOS - DETAQ COM REDAÇÃO FINAL Nome: CPI - Crise do Sistema de Tráfego Aéreo Número: 0915/07 TRANSCRIÇÃO IPSIS VERBIS Data: 26/6/2007 futuro, eu já sou mais otimista. Eu acho que o Brasil tem uma oportunidade muito grande no transporte aéreo como a solução mais rápida e mais fácil de recuperação, em termos de modal de transporte. Então, eu acredito que o Governo vai endereçar os investimentos necessários na infra-estrutura aeroportuária, na infra-estrutura aeroviária, porque seria uma perda muito grande imaginar que o Brasil é capaz de viver sem a aviação, dada a nossa extensão. E lembrando, novamente: não é só o passageiro, tem um outro passageiro que não fala, que é a carga. Então, todos os perecíveis que vêm para o Sul, Sudeste, que parte do Norte, Nordeste, que vai para exportação; remédio, quer dizer, uma insulina que chega hoje lá no interior do Acre, ela foi de modal aéreo; ou a parte eletroeletrônica; a parte de documentos. Não existe... é impossível imaginar que funcionaríamos sem avião. Então, eu acredito que a tendência é de melhora, e que esse aprendizado, não só de lidar com uma crise dessa dimensão, mas, principalmente, dessa recuperação da imagem, que, no fundo, a capacidade de atendimento se reflete na imagem... As empresas que têm as maiores críticas de PROCON sempre estão ligadas a mau atendimento: ou seja companhia aérea, ou seja cartão de crédito, ou seja TV a cabo, o que for, não é no técnico — ou plano de saúde —, não é no técnico, é sempre no atendimento. Então, a gente tem essa consciência. Nós não estamos poupando nem esforços do ponto de vista de recursos financeiros, como na parte de recursos de gestão. E tem um comprometimento aí, uma cobrança muito forte, principalmente lembrando que o nosso acionista controlador, ele tem todo o legado do nosso fundador, que era o Comandante Rolim, que ele cresceu a companhia baseado numa única coisa, no atendimento. A SRA. DEPUTADA SOLANGE AMARAL - Quero só cumprimentar o senhor pela maneira segura como se desempenha. Agora, essa questão do atendimento e da informação, sobe isso dentro da empresa, porque senão a mocinha do balcão não vai conseguir, se diretorias, gerentes também não tiverem essa dimensão. Isso é muito importante. O SR. MARCO ANTONIO BOLOGNA - É, tem que ter gerentes mesmo. A gente está fazendo um trabalho de adequação e capacitação e até de algumas adequações de quadro e substituição. Na parte da importância do atendimento na empresa, é até mais em cima. Nós temos um produto, um serviço que a TAM, que o 71
CÂMARA DOS DEPUTADOS - DETAQ COM REDAÇÃO FINAL Nome: CPI - Crise do Sistema de Tráfego Aéreo Número: 0915/07 TRANSCRIÇÃO IPSIS VERBIS Data: 26/6/2007 Comandante Rolim criou — isso tem mais de 15 anos —, que é o Fale com o Presidente. Esse serviço é mantido. É ali que eu tenho todos os problemas. Para a senhora ter idéia, eu tenho hoje um volume/mês de contatos de 15 mil envios entre e-mails, fax. A SRA. DEPUTADA SOLANGE AMARAL - As pessoas falam, mas, pelo jeito, o Presidente também fala com elas. O SR. MARCO ANTONIO BOLOGNA - Fala com elas. Tem 30 pessoas que me assessoram nessa área, com 15 mil contatos. E obviamente que 60% disso é reclamação. E são reclamações desta ordem, uma falta de atendimento. É uma maneira que a gente tem até de poder corrigir e fazer, aferir o que está acontecendo no nosso serviço. Então, tem que ser em todos os níveis de organização, e não somente naquele que está de frente de nossos clientes. O SR. PRESIDENTE (Deputado Marcelo Castro) - Eu queria combinar com V.Exas., porque temos um outro depoente agora às 13h e já vamos a 12h30min. Então, se nós formos andar um pouco mais, aí teríamos que colocar para às 13h30min para iniciar o outro, porque vai ser preciso um intervalo rápido para a pessoa comer alguma coisa. Então, há o Deputado Pepe Vargas, que está inscrito. Eu acho que depois há o Deputado Eduardo Valverde, o Deputado Rocha Loures e o Deputado Ivan Valente. Mas aí não dá mais, porque já são 12h30min. Nós iríamos até que horas? O SR. DEPUTADO MARCO MAIA - Uma hora. O SR. PRESIDENTE (Deputado Marcelo Castro) - Então, vamos até 1h. Deputado Pepe Vargas, terminando às 12h40min. O SR. DEPUTADO PEPE VARGAS - Sr. Presidente, Sras. e Srs. Deputados, cumprimento o Diretor-Presidente da TAM, o Sr. Marco Antonio Bologna. minutos. As minhas perguntas serão bem rápidas, eu acho que nem vamos usar os 10 A primeira pergunta que eu queria fazer é quanto às tarifas. Houve uma redução das tarifas, o que é desejável na medida em que permitiu que segmentos que não utilizavam de serviço de transporte aéreo passassem a utilizá-los, o que é positivo sob todos os pontos de vista. 72
Page 1 and 2:
CÂMARA DOS DEPUTADOS DEPARTAMENTO
Page 3 and 4:
CÂMARA DOS DEPUTADOS - DETAQ COM R
Page 5 and 6:
Page 7 and 8:
Page 9 and 10:
Page 11 and 12:
Page 13 and 14:
Page 15 and 16:
Page 17 and 18:
Page 19 and 20:
Page 21 and 22: CÂMARA DOS DEPUTADOS - DETAQ COM R
Page 65 and 66: aí. CÂMARA DOS DEPUTADOS - DETAQ
Page 71: CÂMARA DOS DEPUTADOS - DETAQ COM R
Page 119 and 120: milhões. CÂMARA DOS DEPUTADOS - D
Page 123 and 124:
Força. CÂMARA DOS DEPUTADOS - DET
Page 125 and 126:
Page 127 and 128:
Page 129 and 130:
Page 131 and 132:
previsto. CÂMARA DOS DEPUTADOS - D
Page 133 and 134:
Page 135 and 136:
Eu não sei. CÂMARA DOS DEPUTADOS
Page 137 and 138:
Page 139 and 140:
Page 141 and 142:
Page 143 and 144:
Page 145 and 146:
Page 147 and 148:
pergunta. para isso? CÂMARA DOS DE
Page 149 and 150:
Page 151 and 152:
Page 153 and 154:
Page 155 and 156:
Page 157 and 158:
Page 159 and 160:
Page 161 and 162:
Page 163 and 164:
Page 165 and 166:
Page 167 and 168:
Page 169 and 170:
Page 171 and 172:
Page 173 and 174:
show all

26/06/2007 - Câmara dos Deputados

You also want an ePaper? Increase the reach of your titles

Delete template?

Save as template?