Relatório_de_Gestão_2008_Final_Versão enviada à ... - Infraero

Iniciativa 6.e: Revisar os principais processos de apoio.
RELATÓRIO DE GESTÃO 2OO8
Responsável: Superintendência de Planejamento e Gestão – PRPG.
Situação Atual: Encontra-se em fase de execução da identificação dos
processos de apoio. Após essa fase, será iniciada a revisão dos referidos
processos.
Situação Desejada: Ter identificados, mapeados e revisados os principais
processos de apoio, para melhoria e padronização dos mesmos.
ATIVIDADE/ETAPA RESPONSÁVEL
Identificação e seleção dos principais
processos de apoio
Revisão dos procedimentos dos
processos de apoio selecionados
(fluxos)
Identificação de problemas, causas e
possíveis soluções
Elaboração do Plano de Ação para
implementação das melhorias
Revisão dos principais processos de
apoio
Grupo Técnico de
Processos/Superintendentes
Representantes das respectivas
Superintendências com o apoio
do Grupo Técnico de Processos
Representantes das respectivas
Superintendências com o apoio
do Grupo Técnico de Processos
Representantes das respectivas
Superintendências com o apoio
do Grupo Técnico de Processos
Representantes das respectivas
Superintendências com o apoio
do Grupo Técnico de Processos
QUANDO
(INÍCIO E FIM)
23/04 a
30/05/2008
09/06 a
30/09/2008
09/06 a
30/09/2008
01 a 10/10/2008
01 a 10/10/2008
STATUS
Concluído
Até 30/09 foi realizado o mapeamento de 92,26%
dos processos críticos da Sede. Posteriormente,
o número de processos críticos aumentou de 145
para 186. Em Dez/2009, acrescentou-se 2
processos a este total. Deste total de 188
processos, são considerados processos de apoio
127, estando mapeados 112 processos. O
percentual atual de conclusão é de 88%.
A identificação dos problemas/causas e soluções
dos processos críticos de apoio foi realizada
juntamente com a análise dos processos críticos
finalísticos. Até Dez/2008, o percentual atingido
foi de 67%.
A Elaboração dos Planos de Ação para
implementação das melhorias foi integrada à 2ª
etapa do projeto juntamente com a elaboração da
Matriz de Relacionamento para identificação das
interfaces dos processos e construção de
indicadores de desempenho. Até Dez/2008, o
percentual atingido foi de 43%.
Essa atividade já está incluída na etapa acima.
Os representantes das áreas executam o trabalho de mapeamento
concomitantemente com suas atribuições nas áreas de lotação, gerando por
vezes sobrecargas. Por outro lado, a Comissão Permanente de Gestão de
Processos não conta com estrutura e pessoal suficiente para um maior apoio às
atividades dos representantes, o que gera atrasos na conclusão das etapas.
Ações a Implementar:
Revisar as prioridades, definindo quais os processos de apoio devem ser
melhorados inicialmente;
Formalizar o Escritório de Processos, dotando-o de estrutura própria e
equipe permanente;
Capacitar mais colaboradores nas ferramentas de mapeamento, análise e
controle de processoa.
Diretoria Executiva
Superintendência de Planejamento e Gestão – PRPG 109