Relatório_de_Gestão_2008_Final_Versão enviada à ... - Infraero

Objetivo
7. Aumento do nível de
satisfação dos
passageiros, clientescarga,
pilotos, empresas
aéreas, concessionários e
população das áreas
vizinhas dos aeroportos,
buscando atingir
patamares de excelência
até 2012.
Indicadores
7.1.1. Nível de satisfação dos passageiros e
7.1.2 Nível de satisfação das empresas aéreas
RELATÓRIO DE GESTÃO 2OO8
Diretoria Executiva
Superintendência de Planejamento e Gestão – PRPG 17
Metas
2008
Aumentar
7.1.3. Nível de satisfação dos pilotos Aumentar
7.1.4. Nível de satisfação dos concessionários Aumentar
7.1.5. Nível de satisfação dos clientes-carga Aumentar
7.2. Formalização de acordos de cooperação técnica com prefeituras municipais visando
a incorporação do Plano de Zona de Proteção do aeroporto (PZP), do Plano de
Zoneamento de Ruído aeronáutico (PZR) e da Área de Segurança Aeroportuária (ASA)
nos Planos Diretores Participativos (PDP) dos Municípios por eles abrangidos
8 aeroportos
7.3. Índice de novos aproveitamentos nas áreas vizinhas aos aeroportos em
conformidade com o PZP, PZR e ASA, nos aeroportos com cooperação formal com os
-
Municípios
7.4. Nível de satisfação da população das áreas vizinhas vinculadas aos aeroportos -
Iniciativas
7.a. Avaliação dos públicos passageiros e empresas aéreas.
7.a.1. Elaborar, em 2008, Plano de Ação resultante da avaliação dos resultados obtidos na pesquisa
realizada em 2007, dos públicos passageiros e empresas aéreas.
7.a.2. Implementar, em 2008, pelo menos 30% das ações previstas no Plano de Ação resultante da
avaliação dos resultados obtidos na pesquisa realizada em 2007, para os públicos passageiros e empresas
aéreas. 7.a.3. Concluir, em 2009, a implementação das ações previstas no Plano de Ação resultante da avaliação
dos resultados obtidos na pesquisa realizada em 2007, para os públicos passageiros e empresas aéreas.
7.b. Avaliação do público pilotos.
7.b.1. Elaborar, em 2008, Plano de Ação resultante da avaliação dos resultados obtidos na pesquisa
realizada em 2007, do público pilotos.
7.b.2. Implementar, em 2008, pelo menos 30% das ações previstas no Plano de Ação resultante da
avaliação dos resultados obtidos na pesquisa realizada em 2007, para o público pilotos.
7.b.3. Concluir, em 2009, a implementação das ações previstas no Plano de Ação resultante da avaliação
dos resultados obtidos na pesquisa realizada em 2007, para o público pilotos.
7.c. Avaliação do público concessionários.
7.c.1. Elaborar, em 2008, Plano de Ação resultante da avaliação dos resultados obtidos na pesquisa
realizada em 2007, do público concessionários.
7.c.2. Implementar, em 2008, pelo menos 30% das ações previstas no Plano de Ação resultante da
avaliação dos resultados obtidos na pesquisa realizada em 2007, para o público concessionários.
7.c.3. Concluir, em 2009, a implementação das ações previstas no Plano de Ação resultante da avaliação
dos resultados obtidos na pesquisa realizada em 2007, para o público concessionários.
7.d. Avaliação do público clientes-carga.
7.d.1. Elaborar, em 2008, Plano de Ação resultante da avaliação dos resultados obtidos na pesquisa
realizada em 2007, do público clientes-carga.
7.d.2. Implementar, em 2008, pelo menos 30% das ações previstas no Plano de Ação resultante da
avaliação dos resultados obtidos na pesquisa realizada em 2007, para o público clientes-carga.
7.d.3. Concluir, em 2009, a implementação das ações previstas no Plano de Ação resultante da avaliação
dos resultados obtidos na pesquisa realizada em 2007, para o público clientes-carga.
7.e. Realizar, em 2008, pesquisa de avaliação do nível de satisfação dos passageiros, clientes-carga,
pilotos, empresas aéreas e concessionários, com uma amostra mais abrangente do que a da pesquisa
anterior.
7.f. Realizar, em 2009, pesquisa de avaliação da satisfação da população das áreas vizinhas vinculadas
aos aeroportos.
7.g. Estabelecer cooperação técnica permanente com Estados e Municípios para integração operacional e
econômica dos aeroportos com as cidades, para oito aeroportos em 2008.
7.h. Promover a incorporação do Plano de Zona de Proteção do aeroporto (PZP), do Plano de Zoneamento
de Ruído aeronáutico (PZR) e da Área de Segurança Aeroportuária (ASA) nos Planos Diretores
Participativos (PDP) dos Municípios por eles abrangidos, mediante o início do processo de revisão dos
PDPs, para oito aeroportos em 2008.