Relatório_de_Gestão_2008_Final_Versão enviada à ... - Infraero

Indicador 3.10: Taxa de Relatos Respondidos no Prazo (TRR).
RELATÓRIO DE GESTÃO 2OO8
Responsável: Gerência de Ouvidoria – PROU.
Meta: Acompanhar.
Resultado esperado: Garantir o atendimento a clientes e parceiros em
busca da satisfação dos clientes, disponibilizando informações
adequadas e confiáveis no prazo proposto.
Taxa de Relatos Respondidos no Prazo (TRR) - %
Dependência
1º Sem de
2008
Julho Agosto Setembro Outubro Novembro Dezembro
SEDE Sede 59,5 60,7 57,2 55,8 54,7 47,9 58,6
SBBR Aeroporto de Brasília 78,8 86,1 78,3 51,4 82,3 76,9 75,1
SBGL Aeroporto Galeão 64,6 74,2 61,0 68,3 59,6 60,5 74,7
SBGR Aeroporto de Guarulhos 49,4 56,1 40,4 42,1 45,3 44,3 55,7
SBSP Aeroporto de Congonhas 48,1 40,2 40,5 67,8 40,9 23,2 34,8
SBRJ Aeroporto Santos-Dumont 51,6 52,0 29,2 61,1 70,6 60,0 42,1
SBKP Aeroporto de Campinas 42,1 23,5 85,2 52,0 13,8 11,3 43,6
SBCF Aeroporto de Confins 51,5 44,9 42,3 82,8 35,1 44,6 33,0
SRBE Super. Regional do Norte 27,9 54,5 42,6 38,5 57,1 47,1 32,9
SRBR Super. Regional do Centro-Oeste 63,4 77,0 87,2 87,2 77,2 80,6 90,5
SRGL Super. Regional do Leste 44,2 54,8 51,4 77,3 63,9 45,5 46,7
SRGR Super. Regional do Sudeste 36,1 62,5 100,0 78,6 33,3 25,0 0,0
SRMN Super. Regional do Noroeste 60,3 74,2 72,5 78,7 79,3 70,4 78,9
SRPA Super. Regional do Sul 41,6 48,6 43,8 60,9 41,8 57,8 58,2
SRRF Super. Regional do Nordeste 63,2 62,9 51,1 49,7 46,8 48,7 38,7
SRSV Super. Regional do Centro-Leste 27,8 55,3 54,3 48,9 52,6 38,9 35,6
INFRAERO
53,1 57,9 55,9 55,1 52,8 51,1 57,9
Foi realizado em 2008 o acompanhamento do indicador Taxa de Relatos
Respondidos no Prazo (TRR), entretanto a Gerência de Ouvidoria – PROU está
disponibilizando as informações do indicador TRR manualmente, com os dados
extraídos do Sistema PROUVI.
A readequação do atual Sistema de Ouvidoria para a inclusão do novo
indicador para ser gerado automaticamente pelo sistema está em andamento.
Diretoria Executiva
Superintendência de Planejamento e Gestão – PRPG 73