Relatório_de_Gestão_2008_Final_Versão enviada à ... - Infraero

RELATÓRIO DE GESTÃO 2OO8
2.4.1.7 – Objetivo Estratégico 7: Aumento do nível de satisfação dos
passageiros, clientes-carga, pilotos, empresas aéreas,
concessionários e população das áreas vizinhas dos aeroportos,
buscando atingir patamares de excelência até 2012
Indicador 7.1.1. Nível de satisfação dos passageiros.
Responsável: Superintendência de Gestão Operacional – DOGP.
Meta: Aumentar.
Resultado esperado: Atingir patamares de excelência até 2012.
Objetivando aumentar o nível de satisfação dos passageiros foram executadas
diversas ações de melhoria com base nos resultados da última pesquisa,
conforme definido nos planos de ações das Iniciativas 7.a.1, 7.a.2 e 7.a.3.
Entretanto não foi possível mensurar o alcance da meta, pois não foi realizada a
pesquisa de satisfação prevista para 2008, conforme justificativa apresentada no
item referente à Iniciativa 7.e.
Indicador 7.1.2. Nível de satisfação das empresas aéreas.
Responsável: Superintendência de Gestão Operacional – DOGP.
Meta: Aumentar.
Resultado esperado: Atingir patamares de excelência até 2012.
Objetivando aumentar o nível de satisfação das empresas aéreas foram
executadas diversas ações de melhoria com base nos resultados da última
pesquisa, conforme definido nos planos de ações das Iniciativas 7.a.1, 7.a.2 e
7.a.3.
Entretanto não foi possível mensurar o alcance da meta, pois não foi realizada a
pesquisa de satisfação prevista para 2008, conforme justificativa apresentada no
item referente à Iniciativa 7.e.
Diretoria Executiva
Superintendência de Planejamento e Gestão – PRPG 112