Relatório_de_Gestão_2008_Final_Versão enviada à ... - Infraero

RELATÓRIO DE GESTÃO 2OO8
O percentual de relatos respondidos no prazo será de > 80%, a contar do recebimento
dos relatos na área de avaliação da Central de Atendimento da Ouvidoria, na SEDE, até
o encaminhamento da carta-resposta ao cliente em 2008.
A Regional direcionará os relatos de atendimento para os aeroportos/áreas envolvidas,
monitorando o tratamento, encaminhando a resposta para conclusão, monitorando o
tempo-resposta em conjunto com os aeroportos.
5. PERIODICIDADE DE MEDIÇÃO
Mensal.
O indicador é calculado 30 dias após a data de referência, pois é o prazo determinado
pela PROU para atendimento ao relato.
Esse indicador acompanhará as metas corporativas pretendidas.
P. ex: O TRR do dia 30/06/08 é calculado no dia 01/08/08, ou seja, decorrido 30 dias.
6. FONTE DOS DADOS
PROUVI.
7. DETALHAMENTO POR DEPENDÊNCIA
Serão monitorados todos os aeroportos (exceto os GNA’s).
A meta estipulada é única para todos os aeroportos.
As Regionais terão prazo de até 21 (vinte e um) dias para tratar os relatos a contar do
recebimento do relato pelo Encarregado de Atividades de Ouvidoria até o
encaminhamento do tratamento dado para a área de conclusão, na Sede.
Diretoria Executiva
Superintendência de Planejamento e Gestão – PRPG 242