Relatório_de_Gestão_2008_Final_Versão enviada à ... - Infraero

RELATÓRIO DE GESTÃO 2OO8
Iniciativa 3.j: Acompanhar, no 2º semestre de 2008, o indicador Taxa de Relatos
Respondidos no Prazo (TRR).
Responsável: Gerência de Ouvidoria – PROU.
Situação Atual: O processo de acompanhamento dos relatos enviados
para tratamento não são monitorados e controlados satisfatoriamente.
Situação Desejada: Controle sistemático no processo de
acompanhamento dos relatos enviados para tratamento nos prazos
estipulados.
ATIVIDADE/ETAPA RESPONSÁVEL
Levantamento de dados do PROUVI para definição
de metas do indicador
QUANDO
(INÍCIO E FIM)
PROU 5 a 9/05/2008
STATUS
Concluído
Definir critérios/metodologia do indicador PROU 5 a 9/05/2008 Concluído
Criar o indicador Taxa de Relatos Respondidos no
Prazo (TRR).
Determinar os procedimentos de geração dos
relatórios de TRR
Determinar as responsabilidades no trato dos
relatórios de TRR
Disponibilizar o indicador no Sistema de Ouvidoria
automaticamente
Acompanhamento do indicador no Sistema de
Ouvidoria
PROU 5 a 9/05/2008
PROU Até 15/06/2008
PROU Até 15/06/2008
Concluído
Concluído
Concluído
Diretoria Executiva
Superintendência de Planejamento e Gestão – PRPG 85
PRTI
PROU
Até agosto de
2008
Agosto a
dezembro de
2008
Pendente
Concluído
Objetivando acompanhar o indicador Taxa de Relatos Respondidos no Prazo
(TRR), foram cumpridas as principais etapas necessárias para a criação do
indicador, ficando pendente apenas a etapa “Disponibilizar o indicador no
Sistema de Ouvidoria automaticamente”.
A Gerência de Ouvidoria – PROU está disponibilizando as informações do
indicador TRR manualmente, com os dados extraídos do Sistema PROUVI.
O trabalhão de readequação do atual Sistema de Ouvidoria está em
andamento.