Relatório_de_Gestão_2008_Final_Versão enviada à ... - Infraero

RELATÓRIO DE GESTÃO 2OO8
Iniciativa 7.a: Avaliação dos públicos passageiros e empresas aéreas.
7.a.1. Elaborar, em 2008, Plano de Ação resultante da avaliação dos
resultados obtidos na pesquisa realizada em 2007, dos públicos passageiros
e empresas aéreas.
7.a.2. Implementar, em 2008, pelo menos 30% das ações previstas no Plano
de Ação resultante da avaliação dos resultados obtidos na pesquisa
realizada em 2007, para os públicos passageiros e empresas aéreas.
7.a.3. Concluir, em 2009, a implementação das ações previstas no Plano de
Ação resultante da avaliação dos resultados obtidos na pesquisa realizada
em 2007, para os públicos passageiros e empresas aéreas.
Responsável: Superintendência de Gestão Operacional – DOGP.
Situação Atual: A pesquisa de satisfação apresentou oportunidades de
melhoria dos serviços da Infraero para os passageiros e as empresas
aéreas.
Situação Desejada: Aumentar o nível de satisfação dos passageiros e das
empresas aéreas, buscando atingir patamares de excelências até 2012.
Analisar resultados obtidos na pesquisa de satisfação realizada em 2007, no
que diz respeito a passageiros e empresas aéreas.
Identificar oportunidades de melhoria para aumento da satisfação de
passageiros e empresas aéreas.
Elaborar proposta de Plano de Ações para aumento da satisfação de
passageiros e empresas aéreas.
Realizar tratativas com as áreas relacionadas para validação da proposta de
Plano de Ações.
Identificar as ações que possuem viabilidade de implementação em 2008.
Negociar com as áreas envolvidas para implementação das ações
identificadas.
Implementar as ações identificadas.
ATIVIDADE/ETAPA
Acompanhar e controlar a implementação das ações identificadas.
Concluir, em 2009, a implementação das ações previstas no Plano de Ações
resultante da avaliação dos resultados obtidos na pesquisa realizada em
2007.
Acompanhar a conclusão, em 2009, da implementação das ações previstas no
Plano de Ações resultante da avaliação dos resultados obtidos na pesquisa
realizada em 2007.
* Concluído somente o segmento de passageiros.
RESPONSÁVEL
DOGP(GPLO)
DOGP(GPLO)
DOGP(GPLO)
DOGP(GPLO)/Áreas
Relacionadas e Aeroportos
DOGP(GPLO)
DOGP(GPLO)/Áreas
Relacionadas e Aeroportos
Áreas Relacionadas e
Aeroportos
DOGP(GPLO)
Áreas Relacionadas e
Aeroportos
DOGP(GPLO)
QUANDO
(INÍCIO E FIM)
Maio/2008 –
Junho/2008
Junho/2008 –
Julho/2008
Junho/2008 –
Julho/2008
Julho/2008 –
Agosto/2008
Julho/2008 –
Agosto/2008
Agosto/2008 –
Setembro/2008
Setembro/2008 –
Dezembro/2008
Setembro/2008 –
Dezembro/2008
Janeiro/2009 –
Dezembro/2009
Janeiro/2009 –
Dezembro/2009
STATUS
CONCLUÍDO
CONCLUÍDO
CONCLUÍDO*
CONCLUÍDO*
CONCLUÍDO*
CONCLUÍDO*
CONCLUÍDO*
CONCLUÍDO*
A Superintendência de Gestão Operacional – DOGP realizou análise de todos os
itens constantes na pesquisa realizada em 2007 identificando os aeroportos que
obtiveram índices inferiores a média geral.
Diretoria Executiva
Superintendência de Planejamento e Gestão – PRPG 115