Relatório_de_Gestão_2008_Final_Versão enviada à ... - Infraero

RELATÓRIO DE GESTÃO 2OO8
Iniciativa 3.l: Acompanhar, no 2º semestre de 2008, o indicador Eficácia do
Tratamento dos Relatos (ETR).
Responsável: Gerência de Ouvidoria – PROU.
Situação Atual: O processo de acompanhamento dos relatos enviados
para tratamento não são monitorados e controlados satisfatoriamente.
Situação Desejada: Controle sistemático no processo de
acompanhamento dos relatos enviados para tratamento, visando
garantir a sua eficácia.
ATIVIDADE/ETAPA RESPONSÁVEL
Levantamento de dados do PROUVI para definição
de metas do indicador
QUANDO
(INÍCIO E FIM)
PROU 5 a 9/05/2008
STATUS
Concluído
Definir critérios/metodologia do indicador PROU Maio de 2008 Concluído
Criar o indicador Eficácia no Tratamento dos relatos
(ETR)
Determinar os procedimentos de geração dos
relatórios de ETR
Determinar as responsabilidades no trato dos
relatórios de TRR
Disponibilizar o indicador no Sistema de Ouvidoria
automaticamente
Acompanhamento do indicador no Sistema de
Ouvidoria
PROU Abril de 2008
PROU Maio de 2008
PROU Maio de 2008
Concluído
Concluído
Concluído
Diretoria Executiva
Superintendência de Planejamento e Gestão – PRPG 86
PRTI
PROU
Até agosto de
2008
Agosto a
dezembro de
2008
Pendente
Pendente
Objetivando acompanhar o indicador Eficácia no Tratamento dos Relatos (ETR),
foram cumpridas as principais etapas necessárias para a criação do indicador,
ficando pendentes apenas as etapas “Disponibilizar o indicador no Sistema de
Ouvidoria automaticamente” e “Acompanhamento do indicador no Sistema de
Ouvidoria”.
A Gerência de Ouvidoria – PROU não conseguiu disponibilizar os dados do
indicador ETR manualmente, pois precisa readequar os parâmetros existentes do
Sistema PROUVI. Sem a readequação do sistema, não existe meios de obter os
dados para a geração do indicador.
O trabalhão de readequação do atual Sistema de Ouvidoria está em
andamento.