Relatório_de_Gestão_2008_Final_Versão enviada à ... - Infraero

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CONTRATUAL Processo de licitação e contratação de áreas e espaços comerciais O preço inicial da licitação refletiu o praticado no mercado Rateio de despesas Boca de caixa NEGOCIAÇÃO/ATUAÇÃO COMERCIAL Flexibilidade no momento das negociações Rapidez nas decisões Efetividade na solução de problemas Confiança no relacionamento/ na parceria ATENDIMENTO Cordialidade dos funcionários Autonomia dos funcionários Objetividade e precisão das informações Horário de atendimento da INFRAERO Similaridade/padronização do atendimento nos seus aeroportos INFRA-ESTRUTURA Sinalização operacional / sinalização comercial Localização do seu estabelecimento Sistemas/instalações oferecidos pela INFRAERO aos Concessionários MANUTENÇÃO Rapidez de resposta para a solução dos problemas de manutenção Qualidade dos serviços prestados RELATÓRIO DE GESTÃO 2OO8 Diretoria Executiva Superintendência de Planejamento e Gestão – PRPG 279
4. UNIDADE DE MEDIDA • Percentual - %. 5. CRITÉRIO DE ACOMPANHAMENTO RELATÓRIO DE GESTÃO 2OO8 • Comparação das pesquisas realizadas no ano anterior em relação àquelas realizadas no ano subsequente. 6. PERIODICIDADE DE MEDIÇÃO • Anual. 7. FONTE DOS DADOS • Pesquisa de Imagem Percebida, Qualidade e Satisfação de clientes e Parceiros da Infraero. 8. DETALHAMENTO POR DEPENDÊNCIA • O universo da pesquisa será composto pelos concessionários das dependências aeroportuárias da Infraero, tendo como plano amostral uma parcela ou subconjunto da população de concessionários existentes em cada dependência selecionado de acordo com o método de amostragem definido no escopo da pesquisa (por grupos ou estratos; ou aleatória simples). • Cada dependência terá um plano de ação para atuar corretivamente no tratamento das não-conformidades que impactarem negativamente no índice de satisfação aferido na Pesquisa de Imagem Percebida, Qualidade e Satisfação de clientes e Parceiros da Infraero. Diretoria Executiva Superintendência de Planejamento e Gestão – PRPG 280
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