Relatório_de_Gestão_2008_Final_Versão enviada à ... - Infraero

Iniciativa 7.d: Avaliação do público clientes-carga.
RELATÓRIO DE GESTÃO 2OO8
7.d.1. Elaborar, em 2008, Plano de Ação resultante da avaliação dos
resultados obtidos na pesquisa realizada em 2007, do público clientescarga.
7.d.2. Implementar, em 2008, pelo menos 30% das ações previstas no Plano
de Ação resultante da avaliação dos resultados obtidos na pesquisa
realizada em 2007, para o público clientes-carga.
7.d.3. Concluir, em 2009, a implementação das ações previstas no Plano de
Ação resultante da avaliação dos resultados obtidos na pesquisa realizada
em 2007, para o público clientes-carga.
Responsável: Superintendência de Logística de Carga – DCLC.
Situação Atual: A Pesquisa realizada em 2007 mostrou significativo
aumento da satisfação dos clientes de carga aérea em relação à
pesquisa de 2004. “Cálculo de Tarifas” e “Taxas de Serviços” obtiveram
índice de 7,9%.
Situação Desejada: Alcançar, no período de 2008-2012, por meio da
otimização de sistemas, tecnologia de ponta, melhoria dos processos
operacionais, bem como do relacionamento humano, a excelência no
atendimento aos clientes de carga aérea.
ATIVIDADE/ETAPA
Aplicar pesquisa de opinião em 2008 para aferir os
resultados das providências implementadas, a partir
da pesquisa de 2007.
Analisar resultados da pesquisa 2008.
Elaborar, em conjunto com a FITC, pesquisa para
aferição dos tópicos “Tarifas” e “Cálculo de
Serviços”.
Implementar, no mínimo, 50% das ações previstas.
Implementar ações para a “acessibilidade” nos
TECAS.
Implementar novos negócios (varejo/mix/serviços)
Implementar novas facilidades e procedimentos
internos para a melhoria dos serviços prestados, com
foco nas expectativas dos clientes e órgãos
intervenientes do sistema.
RESPONSÁVEL
DCLC/LCRM
DCLC/LCRM-2
LCRM/FITC
DCLC
DCLC
DCLC
DCLC
QUANDO
(INÍCIO E FIM)
SET a NOV/2008
DEZ/2008
SET a OUT/2008
FEV a DEZ/2009
MAR a NOV/2009
MAR a DEZ/2009
MAR a DEZ/2009
Encaminhada à PRMC, por
meio da CF Nº
14294/DCLC/2008, sugestões
a serem avaliadas/aplicadas
na próxima pesquisa.
A realizar
STATUS
Encaminhado em 13.11.2008,
Despacho nº 25/LCRM((LCRM-
2)/2008, informando
parâmetros para a pesquisa
Em andamento
Reunião preliminar com a
área de Acessibilidade - PR,
Sr. Antunes
Realizada 1ª reunião com a
DCRC
Implantação de todas as
CACs e início das
reestruturações.
Diretoria Executiva
Superintendência de Planejamento e Gestão – PRPG 121